{"id":21679,"date":"2018-11-21T10:18:46","date_gmt":"2018-11-21T09:18:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neusta-ds.de\/blog\/?p=21679"},"modified":"2019-11-18T14:13:47","modified_gmt":"2019-11-18T13:13:47","slug":"chancen-der-individuellen-gaestekommunikation-mit-chat-bots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/chancen-der-individuellen-gaestekommunikation-mit-chat-bots\/digitalisierung\/","title":{"rendered":"Chancen der individuellen G\u00e4stekommunikation mit Chat-Bots"},"content":{"rendered":"
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7 Fragen an den Experten Stefan Niemeyer (neusta eTourism GmbH<\/a>) zu den Einsatzm\u00f6glichkeiten von Chat Bots im Tourismus.<\/strong><\/h5>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\nStellen Sie sich vor, Sie k\u00f6nnten jedem einzelnen Ihrer G\u00e4ste einen pers\u00f6nlichen Betreuer zur Seite stellen, der ihrem Gast in Echtzeit die gesamte Customer Journey rund um die Uhr INDIVIDUELL<\/strong> informiert und serviciert. Mit Hilfe sogenannten\u00a0Chatbots<\/strong> kann man dieser Vision einer automatisierten und doch individuellen G\u00e4steansprache auch mit geringem Budget und d\u00fcnner Personaldecke einen Schritt n\u00e4herkommen. Im Folgenden stellen wir Ihnen diese Technologie vor, die gerade im Tourismus riesige Chancen bietet, und beantworten die wichtigsten Fragen zum Thema.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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[vc_custom_heading text=“1. Was ist ein Chatbot?“ font_container=“tag:h6|text_align:left|color:%23000000″ google_fonts=“font_family:Noto%20Sans%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal“]

\nChatbots (auch Chatterbots oder Bots) sind textbasierte Dialogsysteme.<\/strong> Mit einer Ein- und Ausgabe per Sprache und\/oder Text kann in nat\u00fcrlicher Sprache kommuniziert werden. Vom Kunden gestellte Fragen werden anhand ihrer Schl\u00fcsselwo\u0308rter mit angeschlossenen Datenbanken verglichen. Bei \u00dcbereinstimmungen kommt es zu einer Antwort durch den Bot.<\/p>\n<\/div>[vc_custom_heading text=“2. Sind Sprachassistenten auch Chatbots?“ font_container=“tag:h6|text_align:left|color:%23000000″ google_fonts=“font_family:Noto%20Sans%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal“]

Ja, Sprachassistenten wie Siri, Cortana oder Alexa verwenden auch die Bot-Technologie.<\/p>\n<\/div>[vc_custom_heading text=“3. Kann ich Mensch und Maschine noch unterscheiden?“ font_container=“tag:h6|text_align:left|color:%23000000″ google_fonts=“font_family:Noto%20Sans%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal“]

Das wird zumindest immer schwieriger. Mit der zunehmenden Intelligenz der Bots und deren Sprachf\u00e4higkeiten, erscheinen uns manche Maschinen immer menschlicher. In den letzten Jahren hat es immer wieder Tests gegeben, in denen die Teilnehmer nicht eindeutig zwischen menschlicher und Computer-Kommunikation unterscheiden konnten.<\/p>\n<\/div>[vc_custom_heading text=“4. Was haben Messenger mit Chatbots zu tun?“ font_container=“tag:h6|text_align:left|color:%23000000″ google_fonts=“font_family:Noto%20Sans%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal“]

Der Hype der Chatbots beruht auch auf dem Erfolg der Messenger. Insbesondere Facebook hat mit der Zulassung von Chatbots im Messenger Ma\u00dfst\u00e4be gesetzt. Aber auch WhatsApp, Slack oder Skype \u00f6ffnen die T\u00fcr f\u00fcr n\u00fctzliche Bots im Alltagsleben. So entsteht ein eigenes \u00d6kosystem an Bots, die der Nutzer direkt in seinem bevorzugten Dienst nutzen kann.<\/p>\n<\/div>[vc_custom_heading text=“5. Kann ich mit Chatbots schon bezahlen?“ font_container=“tag:h6|text_align:left|color:%23000000″ google_fonts=“font_family:Noto%20Sans%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal“]

Ja, das geht. Als einer der gro\u00dfen Online-Player hat Facebook bereits 2016 den Weg freigemacht. Zahlungen k\u00f6nnen direkt innerhalb des Facebook Messengers vollzogen werden. Eine Weiterleitung auf externe Seiten entf\u00e4llt. Facebook arbeitet hierf\u00fcr mit den gro\u00dfen Payment-Anbietern wie Visa, Mastercard, PayPal, American Express und Stripe zusammen.<\/p>\n<\/div>[vc_custom_heading text=“6. Werden Chatbots auch Apps ersetzen?“ font_container=“tag:h6|text_align:left|color:%23000000″ google_fonts=“font_family:Noto%20Sans%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal“]

Jeder Blick in die Glaskugel ist mit Vorsicht zu genie\u00dfen. Nur weil Chatbots attraktiver werden, hei\u00dft es nicht, dass wir ab sofort keine Apps mehr verwenden. Die Vorteile liegen jedoch auf der Hand. Mit Chatbots kann man innerhalb eines Messengers viele Einzelabfragen direkt erledigen. Spiele, Shopping, Unterhaltung sind alle in einem \u00d6kosystem verf\u00fcgbar. Eine separate App wird dann nicht mehr ben\u00f6tigt.<\/p>\n<\/div>[vc_custom_heading text=“7. Werden Chatbots den Mitarbeiter ersetzen?“ font_container=“tag:h6|text_align:left|color:%23000000″ google_fonts=“font_family:Noto%20Sans%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal“]

Die Aufgaben f\u00fcr Mitarbeiter wandeln sich nicht zuletzt durch die Digitalisierung immer rascher. Chatbots helfen wiederkehrende Anfragen sehr effizient zu beantworten. Dies schafft Zeit f\u00fcr den pers\u00f6nlichen G\u00e4steservice. Bots sollen den Mitarbeiter also nicht verdr\u00e4ngen, sondern unterst\u00fctzen und Freir\u00e4ume schaffen. Wichtig ist deshalb die digitale Kompetenz des Mitarbeiters, Chatbots im Marketing effektiv und erfolgreich zu nutzen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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[vc_custom_heading text=“Grenzen von Bots“ font_container=“tag:h5|text_align:center|color:%23a3b500″ google_fonts=“font_family:Noto%20Sans%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal“]
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Volltexteingabe<\/i><\/span>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/div>\n
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Bei Chatbots mit Texteingabe entsteht ein h\u00f6herer Aufwand. Bei l\u00e4ngeren Abfragen wird der Nutzer tippfaul und tr\u00e4ge. Kurze intuitive Anwendungen sind deshalb wichtig.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>

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Fehler-Toleranz<\/i><\/span>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/div>\n
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Durch die freie Text- oder Spracheingabe besteht eine hohe Fehlerquote, da der Bot die Anfrage nicht \u201eversteht\u201c. Der Chatbot ben\u00f6tigt des- halb ein klares Nutzerversprechen, was er leisten kann. Nur dann verzeiht der Nutzer die \u201eUnwissenheit\u201c des Bots.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>

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Small-Talk<\/i><\/span>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/div>\n
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Der Bot darf nicht als reine Maschine wahrgenommen werden. Nur mit der F\u00e4higkeit zum Small-Talk und empathischen Antworten \u2013 die vielen Bots allerdings noch abgeht \u2013 baut sich eine Bindung zum Nutzer auf.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

[vc_custom_heading text=“Was bringen Bots?“ font_container=“tag:h5|text_align:center|color:%23a3b500″ google_fonts=“font_family:Noto%20Sans%3Aregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal“]
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Erreichbarkeit<\/i><\/span>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/div>\n
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Mit Chatbots ist die DMO oder TI immer erreichbar, auch au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten. Fragen und Bed\u00fcrfnisse des Gastes werden schnell beantwortet. Dies wirkt sich positiv auf die G\u00e4stebindung aus.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>

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Effizienz<\/i><\/span>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/div>\n
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Chatbots sind im Gegensatz zum Menschen wahre Multitasking-Talente. Mehrere Anfragen werden parallel beantwortet.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>

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Freundlichkeit<\/i><\/span>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/div>\n
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Chatbots kennen keinen Stress. Selbst beim st\u00e4rksten Betrieb hat der Chatbot ein freundliches Wort f\u00fcr die G\u00e4ste.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>

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Begleiter<\/i><\/span>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/div>\n
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Chatbots k\u00f6nnen in allen Phasen der Customer Journey und an allen
\nTouchpoints (Website, Infoterminal, App, etc.) eingesetzt werden und erm\u00f6glichen einen durchg\u00e4ngigen G\u00e4ste-Dialog.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Weitere Informationen finden Sie unter\u00a0https:\/\/www.neusta-ds.de\/shop\/installationsgebuehr-chatbot-push-nachrichten\/<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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