{"id":22134,"date":"2018-12-19T15:27:54","date_gmt":"2018-12-19T14:27:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neusta-ds.de\/blog\/?p=22134"},"modified":"2019-11-18T14:19:27","modified_gmt":"2019-11-18T13:19:27","slug":"das-digitale-heilbad-der-workshop-im-rueck-und-ausblick","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/das-digitale-heilbad-der-workshop-im-rueck-und-ausblick\/digitalisierung\/","title":{"rendered":"Das digitale Heilbad – Der Workshop im R\u00fcck- und Ausblick"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>
Warum machen wir das eigentlich?<\/strong><\/h5>\n

\nDieses Jahr haben wir unter dem Titel \u201eDas digitale Heilbad\u201c zwei kostenlose Workshops f\u00fcr interessierte Kur- und Heilb\u00e4der<\/strong> veranstaltet. Jeden Tag besch\u00e4ftigen wir uns mit der Digitalisierung und den M\u00f6glichkeiten, die diese uns bieten kann, dass wir manchmal ganz vergessen, dass vielerorts noch nicht mal die Grundsteine daf\u00fcr gelegt sind. Viele Destinationen stellen sich noch Herausforderungen, die vermeintlich weit vor der Digitalisierung stehen.\n<\/p><\/blockquote>\n

<\/p>\n<\/div>

Wenn man mal \u00fcber seinen eigenen Agentur-Tellerrand hinausschaut, stellt man manchmal fest, dass sich viele Destinationen noch nicht einmal mit der Frage besch\u00e4ftigt haben, auf die man als Agentur aktuell eine Antwort geben m\u00f6chte. Das mag manchmal den Grund haben, dass die neue Technologie, die aktuell wohl das neue hei\u00dfe Ding sein soll, noch nicht bis in die Destination vorgedrungen ist. Manchmal hat es aber auch nur den Grund, dass man andere Baustellen hat, um die man sich vorher zu k\u00fcmmern hat oder meint das neue Thema sei eh zu viel Aufwand oder kostet bestimmt auch zu viel Geld.<\/p>\n<\/div>

Aus diesem Grund haben wir uns daf\u00fcr entschieden, unsere Workshops in 2018 auf Kur- und Heilb\u00e4der auszurichten, weil diese oft mit der historischen Kurinfrastruktur noch gewisse Altlasten haben, die Energien binden und wenig Spielraum f\u00fcr Innovationen lassen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Aber was ist jetzt das digitale Heilbad?<\/strong><\/h5>\n

In Bad Kissingen und Bad Harzburg fanden sich also vor ein paar Wochen interessierte Vertreter aus deutschen Kur- und Heilb\u00e4dern ein, um gemeinsam mit uns \u00fcber die aktuellen Trends und Themen zu diskutieren und Erfahrungen zu teilen. Der dreigeteilte Workshop besch\u00e4ftigte sich mit den Themenbereichen \u201eStatus Quo Heilbad\u201c<\/strong>, \u201eStrukturierte Daten, Open Data, KI und der Einsatz im Heilbad\u201c<\/strong> und \u201e6 unm\u00f6glichen Dingen, die du vor dem Fr\u00fchst\u00fcck f\u00fcr deinen Gast tun kannst\u201c<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Status Quo Heilbad<\/strong><\/h5>\n

Es geht um den teils krassen Kontrast zwischen dem aktuellen Stand der Digitalisierung und den vielerorts noch anzutreffenden \u201eAltlasten\u201c aus der Zeit vor 1996\/1997, die einen ungewollten Wandel im Kurwesen mit sich brachte.<\/p>\n

Auf der einen Seite steht die Omnipr\u00e4senz der Digitalisierung in ihren verschiedensten Auspr\u00e4gungsstufen und Facetten wie digitalen Plakaten und Infoscreens, Dash-Buttons, Sprachassistenten oder selbstst\u00e4ndigen K\u00fchlschr\u00e4nken, die Milch nachkaufen, wenn diese ausgeht. Auf der anderen Seite stehen oft eine Staubschicht, die dem Begriff \u201eKur\u201c anhaftet, Investitionsstaus bei Gastgebern und Infrastruktur und Angeboten, die f\u00fcr die nachkommende Generation nicht \u201esexy\u201c genug sind.<\/p>\n

Das gemeinsame Fazit aus diesem Teil:<\/strong><\/h6>\n

Viele Kur- und Heilb\u00e4der sind sich den Herausforderungen durchaus bewusst und die Digitalisierung ist kein Thema, bei dem man sich entscheiden kann, ob man mitmacht oder nicht. Die Digitalisierung ist allgegenw\u00e4rtig und wir sollten sehen, wie sie uns am besten unterst\u00fctzen kann. Die Digitalisierung ist nicht das All-Heilmittel, aber sie ist ein m\u00e4chtiger Helfer, wenn man wei\u00df, wie man sie einsetzen kann.<\/p>\n<\/div>

Strukturierte Daten, Open Data, KI und der Einsatz im Heilbad<\/strong><\/h5>\n

Nach der Theorie kommt die Praxis. Viele Dinge aus der digitalen Welt sind noch weit weg. Es ist toll, was im Bereich der Robotik m\u00f6glich ist und auch selbstlernende Systeme sind beeindruckend. Jedoch gibt es noch keine wirkliche touristische Anwendung daf\u00fcr, die \u00fcber eine Spielerei hinausgeht. Es gibt allerdings einige digitale Anwendungen und Produkte, die heute schon recht einfach f\u00fcr den Tourismus eingesetzt werden k\u00f6nnen und oftmals nicht mal viel Geld kosten.<\/p>\n

Um einen echten Nutzen f\u00fcr ein Heilbad und nat\u00fcrlich jede andere Destination darzustellen, m\u00fcssen die touristischen Informationen auch f\u00fcr die technischen Helferlein zug\u00e4nglich sein. Daf\u00fcr m\u00fcssen die touristischen Daten strukturiert werden<\/a> und in einer Datenbank<\/a>\u00a0abgelegt werden, die eine offene Schnittstelle zur Ausgabe dieser Daten bereith\u00e4lt.<\/p>\n<\/div>

<\/h5>\n

\nIst dieser erste und wichtige Schritt getan, dann gibt es vielf\u00e4ltige M\u00f6glichkeiten, dem Kurgast seinen Aufenthalt aufzuwerten.\n<\/p><\/blockquote>\n<\/div>

Mit NFC <\/strong>und Beacons<\/strong> lassen sich Stadtf\u00fchrungen durch digitale Touch- und Infopoints aufwerten. Sebastian Kneipp erkl\u00e4rt in einem kurzen Video, was hinter dem \u201eKneippen\u201c steckt, die Figur des \u201eKurschatten<\/a>\u201c begleitet den Gast auf seiner Reise durch die Historie des Kurortes und vieles Weitere.
\nWLAN-Landigpages <\/strong><\/a>bringen die aktuellsten touristischen Informationen beim Login in das freie WLAN direkt auf das Smartphone. Die TI f\u00fcr die Hosentasche, immer verf\u00fcgbar.\u00a0Gleiches gilt f\u00fcr die Gastgeber im Ort. Die Daten der Kurverwaltung stehen allen Akteuren zur Verf\u00fcgung und stehen somit auch auf dem TV im Hotelzimmer als digitale G\u00e4stemappe<\/strong><\/a>\u00a0mit allen Informationen rund um den Gastgeber und die aktuellen Veranstaltungen und Ausflugsziele bereit.
\nMit digitalen Infostelen<\/strong><\/a>\u00a0vergr\u00f6\u00dfert sich der Beratungsbereich der TI \u00fcber die eigentlichen R\u00e4umlichkeiten hinaus. Hiermit ist eine Beratung auch au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten der TI m\u00f6glich.
\nChatbot\u00a0<\/strong><\/a>und Alexa-Skills<\/strong>\u00a0beantworten automatisiert standardisierte Fragen und f\u00fcr die Information, wann das n\u00e4chste Kurkonzert stattfindet oder wo die gef\u00fchrte Wanderung startet muss man nicht mehr in die TI laufen oder einen Mitarbeiter anrufen.
\nDie Digitalisierung bietet auch einfachen Zugang f\u00fcr die Leistungstr\u00e4ger innerhalb der Destination. E-Learning-Plattformen<\/strong> stellen mit Videos aufbereitete Schulungsthemen einem breiten Publikum zur Verf\u00fcgung. Jederzeit und immer wieder.<\/p>\n

Und hiermit ist die Liste noch lange nicht zu Ende. Sp\u00e4testens seit Pokemon Go ist augmented reality oder virtual reality nicht mehr nur eine Spielerei f\u00fcr Nerds, sondern eine Anwendung f\u00fcr die breite Masse. Es gibt mittlerweile zahlreiche Beispiele f\u00fcr den Einsatz von virtueller Realit\u00e4t, beispielsweise die Mystery-Serie \u201eLostfriesland<\/a>\u201c.<\/p>\n<\/div>

6 unm\u00f6gliche Dingen, die Sie vor dem Fr\u00fchst\u00fcck f\u00fcr Ihren Gast tun k\u00f6nnen<\/strong><\/h5>\n

(by Stefan Niemeyer,\u00a0<\/span>neusta etourism<\/a>)<\/span><\/p>\n

Mit vier kleinen Experimenten erleben die Teilnehmer, dass die Technologie zwar unser Handeln ver\u00e4ndert, jedoch unsere Denkweise gleichbleibt. Im Kern geht es um die Neugier<\/strong>, die in uns allen steckt und die wir alle befriedigen wollen. Daher ist es wichtig, dass wir die Technologien nutzen um dem Gast die Neugier zu befriedigen, seine Probleme zu l\u00f6sen und ihn zu \u00fcberraschen.<\/p>\n<\/div>

Dies l\u00e4sst sich mit meist einfachen Mitteln bewerkstelligen:<\/p>\n

    \n
  1. Wandeln Sie die Inhalte<\/strong>\u00a0Ihrer Webseite von der Information zum Probleml\u00f6ser<\/strong>.<\/li>\n
  2. \u00dcberraschen Sie<\/strong>\u00a0Ihren Gast, wenn er Sie\u00a0besonders braucht<\/strong>.<\/li>\n
  3. Lassen Sie Ihren Ort erklingen<\/strong>, wenn Ihr Gast Sie\u00a0h\u00f6ren <\/strong>will.<\/li>\n
  4. Lassen Sie Ihren Gast mitmachen<\/strong> und mitspielen<\/strong>.<\/li>\n
  5. Erkennen Sie die unterbewussten W\u00fcnsche<\/strong> Ihres Gastes.<\/li>\n
  6. Geben Sie Ihrem Gast die Chance Spuren zu hinterlassen<\/strong> und Gutes zu tun<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>

    Im Kern erkl\u00e4rt Stefan Niemeyer, dass alle Themen, die im Workshop behandelt wurden, bereits bei Alice im Wunderland behandelt wurden. Mehr soll an dieser Stelle noch nicht verraten werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

    <\/div><\/div><\/div><\/section>
    Ausblick auf 2019<\/h5>\n

    F\u00fcr das kommende Jahr planen wir aktuell eine weitere Auflage unserer Aktiv&Kompakt-Workshopreihe. Informationen zu den geplanten Veranstaltungen von und mit neusta destination solutions, hubermedia<\/a>\u00a0und neusta eTourism\u00a0<\/a>folgen Anfang 2019.<\/p>\n

    Wenn Sie jetzt schon Interesse haben, an einem dieser Workshops teilzunehmen oder gar gerne eine ausrichtende Destination zu sein, wo wir den Workshop abhalten sollen, dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht (info@neusta-ds.de). Dort werden wir auch wieder verraten, was die Digitalisierung und die Neugier mit Alice im Wunderland zu tun haben.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

    <\/div><\/div><\/div><\/section>
    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Warum machen wir das eigentlich? Dieses Jahr haben wir unter dem Titel \u201eDas digitale Heilbad\u201c zwei kostenlose Workshops f\u00fcr interessierte Kur- und Heilb\u00e4der veranstaltet. Jeden Tag besch\u00e4ftigen wir uns mit der Digitalisierung und den M\u00f6glichkeiten, die diese uns bieten kann, dass wir manchmal ganz vergessen, dass vielerorts noch nicht mal die Grundsteine daf\u00fcr gelegt sind. 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