{"id":22632,"date":"2019-04-16T10:57:23","date_gmt":"2019-04-16T08:57:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neusta-ds.de\/blog\/?p=22632"},"modified":"2019-11-18T14:06:49","modified_gmt":"2019-11-18T13:06:49","slug":"den-gast-zum-freund-machen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/den-gast-zum-freund-machen\/gaesteservice\/","title":{"rendered":"Den Gast zum Freund machen"},"content":{"rendered":"<section class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid  vc_custom_1555404473248 wow fadeIn vc_row-has-fill\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-md-1 vc_hidden-sm vc_hidden-xs col-xs-mobile-fullwidth sm-display-none\"><div class=\"vc_column-inner \"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12 vc_col-md-10 vc_col-xs-12\"><div class=\"vc_column-inner \"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"last-paragraph-no-margin\"><blockquote class=\"border-color-deep-pink\"><p>\n\u201eDie Kunst, richtig miteinander zu kommunizieren, ist wie laufen lernen: Man f\u00e4llt so oft auf die Nase, bis man liebevoll an der Hand genommen wird.\u201c<\/p>\n<footer>Wilma Eudenbach (*1959), deutsche Publizistin<\/footer>\n<\/blockquote>\n<p>Nachhaltige Kommunikation bedeutet, sich auf sein Gegen\u00fcber einzustellen: Authentisch, lernwillig, informativ und selbstkritisch, so die Definition von Stefan Schulze-Hausmann, Vorstand der Stiftung Deutscher Nachhaltigkeitspreis. F\u00fcr die Destination bedeutet dies nicht nur, den Gast in einem ersten Schritt m\u00f6glichst gut kennenzulernen und mit ihm auf die von ihm pr\u00e4ferierte Art zu kommunizieren. Sie m\u00fcssen ihn auch u\u0308ber die Jahre begleiten und erkennen, wenn sich seine Interessen und Pr\u00e4ferenzen ver\u00e4ndern.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-md-1 vc_hidden-sm vc_hidden-xs col-xs-mobile-fullwidth sm-display-none\"><div class=\"vc_column-inner \"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><\/section><section data-vc-full-width=\"true\" data-vc-full-width-init=\"false\" data-vc-stretch-content=\"true\" class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid  vc_custom_1555403222202 wow fadeIn pofo-stretch-content vc_row-o-equal-height vc_row-o-content-middle vc_row-flex\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12 vc_col-md-6 vc_col-xs-12 wow slideInLeft pofo-column-responsive-6a188d2f0153b\" data-wow-delay= 100ms><div class=\"vc_column-inner cover-background bg-position-center-center vc_custom_1555403165075\"><div class=\"wpb_wrapper\">[vc_single_image image=&#8220;22641&#8243; img_size=&#8220;600&#215;500&#8243; alignment=&#8220;right&#8220;]<\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12 vc_col-md-6 vc_col-xs-12 wow slideInRight sm-text-center\" data-wow-delay= 100ms><div class=\"vc_column-inner \"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\" vc_custom_1555404225229 last-paragraph-no-margin\" style=\"color: #000000;\"><h6>Jeder Gast ist anders<\/h6>\n<\/div><div class=\" vc_custom_1555404233426 last-paragraph-no-margin\"><p>Das klingt wie eine Floskel. Die Kunst ist jedoch, auf jeden Gast individuell einzugehen und nur die Inhalte und Informationen zu kommunizieren, die ihn tats\u00e4chlich auch interessieren. F\u00fcr das E-Marketing hei\u00dft dies, es muss in der Lage sein, jeden Gast profiliert anzusprechen, und das in jedem Lebensabschnitt. Wer sich heute fu\u0308r Aktivurlaube mit Mountainbiking oder Paragliding interessiert, braucht morgen Informationen zum Familienurlaub, weil ein Kind ins Haus gekommen ist.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><div class=\"vc_row-full-width vc_clearfix\"><\/div><section class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid  vc_custom_1555404388362 wow fadeIn\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-1 vc_hidden-sm col-xs-mobile-fullwidth sm-display-none\"><div class=\"vc_column-inner \"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12 vc_col-md-10 vc_col-xs-12\"><div class=\"vc_column-inner \"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\" vc_custom_1555079182415 last-paragraph-no-margin\" style=\"color: #000000;\"><h6>Automatische Profilierung<\/h6>\n<\/div><div class=\"last-paragraph-no-margin\"><p>Was der Gast will, zeigt sich in seinem Handeln. Ob durch Nutzung der G\u00e4stekarte, u\u0308ber Buchungs- oder Ticketing-Systeme oder sein Klick-Verhalten in Newslettern oder auf der Webseite der Destination: Das digitale Online-Marketing kann aus vielen Quellen lernen. Via Webservices lassen sich s\u00e4mtliche relevanten Informationen aus den unterschiedlichen Quellen zentral in der E-Marketing Suite der Wilken Software Group zusammenf\u00fchren. Dort gepflegte Profile werden so automatisch um pers\u00f6nliche Interessen, geplante oder vergangene Reisen und weitere Informationen angereichert. Mit der E-Marketing Suite lassen sich so Informationsfl\u00fcsse und Gesch\u00e4ftsprozesse wie beispielsweise individuelle Pre- und Afterstay-Informationen hochautomatisiert abbilden, damit sich die Mitarbeiter im Destinations-Marketing endlich wieder auf das konzentrieren k\u00f6nnen, was fu\u0308r den Erfolg entscheidend ist: Die richtige Strategie f\u00fcr die Zukunft.<\/p>\n<\/div><div class=\"last-paragraph-no-margin\" style=\"color: #000000;\"><h6>Der Gast als Freund<\/h6>\n<\/div><div class=\" vc_custom_1555404771198 last-paragraph-no-margin pofo-text-block-responsive-6a188d2f01b19\"><p>Mithilfe der nachhaltigen Kommunikation wird der Gast vom Kunden zum Freund. Er f\u00fchlt sich in seinen Bed\u00fcrfnissen ernst genommen, denn die Destination ist f\u00fcr ihn ein Platz, an dem er das findet, was er sucht.<\/p>\n<blockquote class=\"border-color-deep-pink\"><p>\nDas ist Markenbildung und Markenbindung im besten Sinne des Wortes.\n<\/p><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-1 vc_hidden-sm col-xs-mobile-fullwidth sm-display-none\"><div class=\"vc_column-inner \"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201eDie Kunst, richtig miteinander zu kommunizieren, ist wie laufen lernen: Man f\u00e4llt so oft auf die Nase, bis man liebevoll an der Hand genommen wird.\u201c Wilma Eudenbach (*1959), deutsche Publizistin Nachhaltige Kommunikation bedeutet, sich auf sein Gegen\u00fcber einzustellen: Authentisch, lernwillig, informativ und selbstkritisch, so die Definition von Stefan Schulze-Hausmann, Vorstand der Stiftung Deutscher Nachhaltigkeitspreis. 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