{"id":22822,"date":"2019-05-22T10:00:22","date_gmt":"2019-05-22T08:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neusta-ds.de\/blog\/?p=22822"},"modified":"2019-11-18T13:57:01","modified_gmt":"2019-11-18T12:57:01","slug":"neugier-schlaegt-roboter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/neugier-schlaegt-roboter\/digitalisierung\/","title":{"rendered":"Neugier schl\u00e4gt Roboter"},"content":{"rendered":"
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Digitale Gl\u00fcckskekse verbl\u00fcffen den Gast.<\/h6>\n<\/blockquote>\n<\/div>
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Stefan, was hat euch 2018 an Erkenntnissen f\u00fcrs digitale Marketing gebracht?<\/span>

SN:<\/strong> Open Data, Voice Search, K\u00fcnstliche Intelligenz – die Anzahl der Buzzwords, die 2018 durch das touristische Dorf getrieben wurden, ist unersch\u00f6pflich. Die Hoffnungen und \u00c4ngste, die hierbei im Tourismusmarketing gesch\u00fcrt werden, schwanken zwischen unendlicher Reichweite oder totalem Verlust des Gastes. Gleichzeitig wird die Digitalisierung zur schnellen Erkl\u00e4rung f\u00fcr alle Vers\u00e4umnisse in der G\u00e4stebindung der letzten Jahre.<\/p>\n

Zuerst bleibt nicht oft genug zu sagen: Lasst uns Elektrifizierung nicht mit Digitalisierung verwechseln. Den verstaubten Prospektst\u00e4nder vor der Tourist-Info durch die digitale Info-Stele zu tauschen ist keine Digitalisierung. Wenn Amazon Alexa alle Veranstaltungen einer Destination vorliest, sorgt dies auch nur fu\u0308r Erm\u00fcdung, denn f\u00fcr eine digitalisierte Destination. Digitalisierung im Marketing bedeutet, L\u00f6sungen bereitzustellen, die G\u00e4ste in ihre digitalen Gewohnheiten integrieren. Analoge Erlebnisse in digitale Neugier zu verwandeln.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Was bedeutet das konkret f\u00fcr Destinationen?<\/span>

SN:<\/strong> Die hitzige Diskussion \u00fcber Digitalisierung hat die strategische Entscheidung f\u00fcr Destinationen offensichtlich gemacht. Sind Destinationen Datensklaven oder Ideengeber in der digitalen Welt? Dienen sie mit strukturierten Informationen nur den gro\u00dfen Portalen im Tourismus? Oder sind sie selbst Gestalter von Verbl\u00fcffungen und Neugier beim Gast? Die beiden Phasen der Digitalisierung machen diese strategische Frage deutlich.<\/p>\n

Die Digitalisierung 1.0 war die Phase der Strukturierung und Automatisierung. Sehensw\u00fcrdigkeiten, Unterk\u00fcnfte, Erlebnisse, Veranstaltungen und Touren – alles was erlebbar ist, wurde strukturiert. Mit dieser Transformation sind sie erreichbar in der Vielzahl der digitalen Ger\u00e4te. Vom Smartphone u\u0308ber das Internet of Things bis zu Digital Signages, ein Inhalt passt in alle Ger\u00e4te. Die klassische Customer Journey hat hierf\u00fcr nicht mehr die ausreichenden Antworten, um den Gast zu erreichen. Vielmehr sind es die Gewohnheiten und Rituale der Menschen, die als Grundlage genommen werden. Dadurch erleben wir die Geburt der digitalen Assistenten von Google, Amazon & Co. Alexa, Siri oder der Google Assistant bieten zu allen Lebensbereichen die passenden L\u00f6sungen. Unabh\u00e4ngig davon, ob sich der Nutzer im Urlaub oder in seiner Alltagswelt befindet. Doch die Voraussetzung, um den Gast hier \u00fcberhaupt noch zu erreichen ist die direkte und pers\u00f6nliche Bindung.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Wie sieht so eine pers\u00f6nliche Bindung aus?<\/span>

SN:<\/strong> Die Kernfrage ist: wie binden wir den Gast bei seiner liebsten Gewohnheit? Die Eingangst\u00fcr zum Nutzer ist das pers\u00f6nliche Kundenkonto. Reichweite wird zum fl\u00fcchtigen Gut. Ohne diese individuelle Bindung bleibt nur die F\u00fctterung der gro\u00dfen Suchsysteme im Tourismus. Ob hierdurch der Gast erreicht wird, liegt in der Entscheidung des externen Portals. Willkommen in der Datensklaverei. Mit dem direkten und unmittelbaren Gastkontakt bleibt die Destination Gestalter und Inspirator.<\/p>\n

Digitale Assistenten machen es uns gerade vor, wie Destinationen zu Weggef\u00e4hrten auf Augenh\u00f6he werden k\u00f6nnen. Es z\u00e4hlt nicht mehr nur die Bindung allein, sondern der langfristige Aufbau von Beziehungen. Mimiken, Gestiken und die Art der Sprache und Worte des Gastes werden dank k\u00fcnstlicher Intelligenz erkannt. Die passenden L\u00f6sungen werden an die Gem\u00fctslage und ungenannten Sehns\u00fcchte des Nutzers angepasst. Das ist heutzutage alles kein Hexenwerk mehr. Es ist Teil des digitalen Baukastens im Tourismusmarketing.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Was sind hierbei die Voraussetzungen, damit touristische Unternehmen starten?<\/span>

SN:<\/strong> Die wichtigste Voraussetzung ist nicht technisch. Es ist eine Antwort. Die Antwort auf die Frage: Wie schaffen wir eine individuelle Verbl\u00fcffung?<\/p>\n

Erlebnisse, Inhalte und Produkte wandeln sich zu digitalen Gl\u00fcckskeksen. Verbl\u00fcffungen werden ausgel\u00f6st aus einer tiefen Neugier, die beim Gast geweckt wird. Hierf\u00fcr liegt die Kunst darin, strukturierte Daten in unerwartete Belohnungen umzuwandeln. Die unbewussten und ungestillten Sehns\u00fcchte des Gastes sind die Basis f\u00fcr diesen Gl\u00fcckskeks. Als Schl\u00fcssel dienen alle Ungewissheiten, Komplexit\u00e4ten, Neuartigkeiten und Kontroversen, die dem Gast bei seinen Gewohnheiten zu Hause und im Urlaub antreffen. So entstehen loyale G\u00e4stebeziehungen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Haben die G\u00e4ste \u00fcberhaupt Lust ihre Daten zu geben?<\/span>

SN:<\/strong> Bindung, Beziehung und Neugier entsteht nur durch Vertrauen. Der Gast schaut immer sensibler darauf, ob er seine Zeit und Spuren fu\u0308r ein Unternehmen oder eine Destination bereitstellt. Hierf\u00fcr bedarf es einer klaren Transparenz und Ethik, warum seine pers\u00f6nlichen Daten verwendet werden. Gleichzeitig m\u00f6chte der Gast nicht nur Daten geben, sondern auch selber einen sinnreichen Beitrag in der Destination leisten. Produkte, Erlebnisse und Inhalte von Destinationen m\u00fcssen diesen Anspruch erf\u00fcllen, um die Achtsamkeit aller G\u00e4ste langfristig zu befriedigen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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In der neuen Ausgabe von neu & gierig beschreibt ihr diesen Beziehungsaufbau und Gl\u00fcckskeks-Effekt. Was erwartet den Leser?<\/span>

SN:<\/strong> Das neue Ideenheft ist prall gef\u00fcllt mit Best-Practices und Antworten zum digitalen Marketing. In einem Leitfaden geben wir konkrete Tipps, wie sich jede Destination ihre eigenen Gl\u00fcckskekse backen kann. Dazu haben wir Ideen gesammelt, die es in der Form nicht gibt im Tourismus. Noch nicht. Denn wir freuen uns, \u00fcber jeden digitalen Gl\u00fcckskeks, mit denen eine Destination ihre G\u00e4ste verbl\u00fcfft.<\/p>\n

Jetzt bestellbar als E-Book oder Print-Ausgabe auf neugiermarketing.de\/digitale-rituale<\/a>. Kostenfreie Leseprobe und Bonusmaterial f\u00fcr Mitglieder im Club der neugierigen Touristiker.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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