{"id":23214,"date":"2019-11-07T10:27:43","date_gmt":"2019-11-07T09:27:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neusta-ds.de\/blog\/?p=23214"},"modified":"2019-11-18T13:35:54","modified_gmt":"2019-11-18T12:35:54","slug":"digitale-gaesteinformation-braucht-es-heutzutage-noch-infoterminals","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/digitale-gaesteinformation-braucht-es-heutzutage-noch-infoterminals\/digitale-gaesteinformation\/","title":{"rendered":"Digitale G\u00e4steinformation: Braucht es heutzutage noch Infoterminals?"},"content":{"rendered":"
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Die Digitalisierung bietet ganz neue M\u00f6glichkeiten die Customer Journey des Gastes zu begleiten. Das Ziel ist nichts weniger als ein umfassender Paradigmenwechsel von \u201esearch\u201c to \u201efind\u201c: Weg von einer G\u00e4steinformation, bei der sich der Gast m\u00fchsam, auf sich alleingestellt Informationen suchen muss (\u201esearch\u201c), hin zu einer automatisierten, individuellen Information an allen Touchpoints. Unsere Serie \u201eDie Digitale Touristinformation\u201c stellt ausgew\u00e4hlte Ma\u00dfnahmen vor, die den Weg hin zu einer digitalen DMO erm\u00f6glichen. Heute stellen wir uns die Frage:<\/p>\n<\/div>

Digitale G\u00e4steinformation: Infoterminals – braucht es die heutzutage noch?<\/strong><\/h5>\n<\/div>
3 Gr\u00fcnde, warum ein Infoterminal zur Standardeinrichtung einer modernen Tourist-Information geh\u00f6ren sollte:<\/strong><\/h6>\n<\/div>

Vor gar nicht allzu langer Zeit verf\u00fcgten Infoterminals \u00fcber nur sehr kleine Displays ohne Touch, daf\u00fcr mit dieser ber\u00fchmten \u201eMaus-Kugel\u201c, die kaum zu bedienen waren und dar\u00fcber hinaus Unsummen an Geld verschlangen. Der Mehrwert f\u00fcr den Gast war gleich null, das Marketing-Budget nach der Anschaffung leider auch \u2013 und so wurde h\u00e4ufig an der Software gespart.<\/p>\n

Was hat sich seitdem getan, dass Infoterminals zur Standardeinrichtung einer Touristinformation geh\u00f6ren sollten? In diesem Kontext sind vor allem die wegweisenden Entwicklungen in Sachen Hardware und Software zu nennen, die wir kurz beleuchten wollen:<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Infoterminals sind heute gro\u00dfe Smartphones<\/strong><\/h6>\n

Moderne Infokiosk-Systeme sehen nicht nur aus wie \u00fcberdimensionierte Smartphones, sie bedienen sich auch derselben Technologien. Das beginnt bereits bei der Touch-Technologie: Zeitgem\u00e4\u00dfe Terminals verwenden sogenannte kapazitive Touch-Displays, die auch bei herk\u00f6mmlichen Smartphones zum Einsatz kommen und wesentlich besser und schneller reagieren als die h\u00e4ufig noch verwendete Infrarot-Alternative.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus lassen sich Terminals der aktuellen Generation durch Produktionssynergien aus dem Smartphone-Bereich wesentlich kosteng\u00fcnstiger produzieren<\/strong>, als ihre digitalen Vorl\u00e4ufer aus der Vergangenheit.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Software und Sensoren f\u00fcr eine optimale G\u00e4steinformation<\/strong><\/h6>\n

Moderne Betriebssysteme (f\u00fchrende Infoterminal-Hersteller setzen \u2013 wie auf dem Smartphone auch – verst\u00e4rkt auf offene Android-Betriebssysteme) gepaart mit KI und Big-Data-Software erm\u00f6glichen ganz neue Anwendungen, wie das folgende Beispiel verdeutlich. Fr\u00fcher musste sich der User m\u00fchsam durch un\u00fcbersichtliche Men\u00fcs klicken. Heute erm\u00f6glichen Anwendungen auf Basis von integrierten Kameras und integrierter Gesichtserkennung die automatische Bereitstellung von passenden Vorschl\u00e4gen f\u00fcr den Gast<\/a> – ohne vorherige Nutzerinteraktion. Mit Hilfe von Big Data Analysen kann das G\u00e4steverhalten evaluiert werden und R\u00fcckschl\u00fcsse f\u00fcr die G\u00e4stelenkung und die Produkterstellung gewonnen werden.<\/p>\n<\/div>

Aber der Gast hat doch sein eigenes Smartphone?<\/strong><\/h6>\n

Diese Aussage ist vielfach zu h\u00f6ren, greift aber h\u00e4ufig zu kurz. Um an Informationen zu kommen, greifen wir nat\u00fcrlich schneller zum Smartphone. Das macht aber nur dann Sinn, wenn wir auch wissen, was wir suchen wollen. Unsere Erfahrung zeigt, in erster Linie wird der Infokiosk als Inspirationsmedium genutzt. Auf dem gro\u00dfen Bildschirm kann man sich \u201eberaten lassen\u201c, erstmal entdecken, was \u00fcberhaupt angeboten wird oder verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n

\nIm Kern geht es darum, digitale Kontaktpunkte zu schaffen, um die Destinationsdaten gezielt auf das Smartphone des Gastes bringen. Die Destinationsdaten k\u00f6nnen hier vor einer klassischen Google-Suche die Hauptrolle \u00fcbernehmen.\n<\/p><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Um das zu erm\u00f6glichen spielt wiederum die Infoterminal-Software eine zentrale Rolle: Moderne G\u00e4ste-Informationssysteme setzen hierbei auf sogenannte PWAs (Progressive Web Apps<\/a>)<\/u>, welche es dem Gast erm\u00f6glichen, sich die am Infoterminal zusammen gestellten Informationen ganz bequem auf sein Smartphone (=Mini-Infoterminal) zu \u00fcbertragen und als digitalen Reisebegleiter zu nutzen.<\/p>\n

Es geht also nicht um ein \u201eentweder oder\u201c sondern um eine bestm\u00f6gliche Vernetzung der digitalen Angebote der Destination mit den digitalen Wegbegleitern der G\u00e4ste.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Auf dem Weg zur digitalen G\u00e4ste-Information<\/span>
Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glichen Infoterminals:<\/div><\/div><\/div>