{"id":23608,"date":"2020-04-29T12:25:29","date_gmt":"2020-04-29T10:25:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neusta-ds.de\/blog\/?p=23608"},"modified":"2020-04-29T12:30:18","modified_gmt":"2020-04-29T10:30:18","slug":"wie-steht-es-wirklich-um-die-digitalisierung-in-deutschen-destinationen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/wie-steht-es-wirklich-um-die-digitalisierung-in-deutschen-destinationen\/tourism-report\/","title":{"rendered":"Wie steht es wirklich um die Digitalisierung in deutschen Destinationen?"},"content":{"rendered":"
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Interview mit Adi Hadzimuratovic und Dr. Alexander Schuler<\/em><\/p>\n

Daten, Zahlen, Fakten zur Ermittlung des Lagebildes in 2019<\/strong><\/h6>\n
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Open Data, Content-Management, Chatbots oder Virtual Reality \u2013 alles aktuelle Schlagw\u00f6rter im Kontext Digitalisierung des Deutschlandtourismus.<\/p>\n

Aber wie digital sind die Managementorganisationen und ihre Destinationen in der Fl\u00e4che tats\u00e4chlich aufgestellt? Hierzu haben die BTE Tourismus- und Regionalberatung in Kooperation mit dem Deutschen Tourismusverband (DTV) im Sp\u00e4tsommer 2019 mehr als 400 Tourismusorganisationen befragt. Erste Ergebnisse hat Dr. Alexander Schuler, gesch\u00e4ftsfu\u0308hrender Gesellschafter bei der BTE Tourismus und Regionalberatung, auf dem Deutschen Tourismustag vorgestellt. Nachfolgend beantwortet er einige Fragen zur Studie.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>

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Herr Schuler, sind Sie u\u0308berrascht von den Ergebnissen der Befragung?<\/span><\/div><\/div>[vc_empty_space]

AS: Die Ergebnisse haben leider ein Lagebild best\u00e4tigt, das ich vielfach in meinen Projekten in Deutschland beobachte: Es gibt ein starkes Gef\u00e4lle von der Landes- zur lokalen Ebene in Bezug auf Aufgabenwahrnehmung, Fortbildungsbedarf und genutzten Instrumenten.<\/p>\n

W\u00e4hrend sich die Landesmarketingorganisation um z.B. Datenbankmanagement und Open Data ku\u0308mmert, stehen bei den regionalen und lokalen DMOs nach wie vor klassische Themen wie Suchmaschinenoptimierung, Social Media oder Websiteaufbau im Vordergrund. Die Basis hat in der Regel noch viele grundlegende Hausaufgaben zu erfu\u0308llen, bevor sie sich mit neuen Technologien besch\u00e4ftigen kann. Vielfach fehlt auch einfach die grundlegende Infrastruktur \u2013 hier speziell der Breitbandausbau \u2013 auf die dann Anwendungen und Prozesse aufsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>

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Die Leistungstr\u00e4ger sind zentrale Kooperationspartner der DMOs, ohne die das System nicht funktioniert. \u00dcber die H\u00e4lfte der lokalen und regionalen DMOs sch\u00e4tzen, dass weniger als 50 Prozent ihrer \u00dcbernachtungsbetriebe online buchbar sind? Woran liegt es?<\/span><\/div><\/div>[vc_empty_space]

AS: Die Zahl ist erschreckend. Sie best\u00e4tigt unser Bauchgefu\u0308hl, ist aber\u00a0 vielen DMOs auch bekannt. Trotzdem haben nur wenige lokale DMOs Zeit, sich darum zu ku\u0308mmern. Sie k\u00f6nnen sich nicht zweiteilen, um den Counter an der Touristinformation zu besetzen und gleichzeitig bei einzelnen Betrieben anzuklopfen. Das ist nicht zu leisten, wenn die Aufgaben st\u00e4rker wachsen als Personal und Budget. Eine 100-prozentige Onlinebuchbarkeit werden wir nie erreichen, aber hier besteht dringender Handlungsbedarf. Es gilt sich zusammenzutun, und in Netzwerken oder im Verbund mit den regionalen DMOs den Anbietern \u00c4ngste und Vorbehalte zu nehmen und sie zu qualifizieren. Dafu\u0308r mu\u0308ssen die DMOs in die vielen kleinen Betriebe gehen und sie vor Ort qualifizieren.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Was sind die zentralen Hindernisse? Warum geht es nicht schneller voran mit der Digitalisierung?<\/strong><\/h6>\n

AS: Im Deutschlandtourismus stehen erst bei 2% WLAN in der gesamten Destination frei zur Verfu\u0308gung. Deshalb wundert es nicht, dass fehlendes Breitband auch zu den gr\u00f6\u00dften Hindernissen bei der Implementierung\u00a0der Digitalisierung z\u00e4hlt (Platz 4). Neben fehlendem Breitband sind unzureichende finanzielle Mittel (unangefochten auf Platz 1), fehlendes Know-How (Platz 2) und die Qualit\u00e4t des Contents (Platz 3) die gr\u00f6\u00dften Hindernisse bei der Digitalisierung auf allen Ebenen. H\u00e4ufig werden auch fehlende Personalressourcen als Hauptnennung unter \u201eSonstiges\u201c genannt. Die Ergebnisse machen mithin deutlich, dass qualifizierte Fachkr\u00e4fte ein Schlu\u0308sselelement sind, um die Mammutaufgabe Digitalisierung professionell zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Wo besteht damit konkreter Fortbildungsbedarf?<\/span><\/div><\/div>[vc_empty_space]

AS: Spannend ist, dass der Umgang mit Sprachassistenten oder Chatbots insgesamt auf allen Ebenen noch keine oder kaum eine Rolle spielt. Das korrespondiert auch mit dem Fortbildungsbedarf. Trotz des umfangreichen Angebotes von Schulungen und Webinaren zu vermeintlichen Trend-Themen wie Chatbots, KI oder Augmented Reality, wird der gr\u00f6\u00dfte Bedarf bei klassischen bzw. \u201ehandfesten\u201c Digitalisierungsthemen gesehen. Die TOP 5 mit unterschiedlicher Priorit\u00e4t auf regionaler und lokaler Ebene sind: Social Media, Content-Strategien, Suchmaschinenoptimierung, Datenbank-Management wie auch Analyse der Besucherstr\u00f6me.<\/p>\n<\/div>

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Auf welche Schritte kommt es jetzt an? Wo w\u00fcrden Sie ansetzen, um die Digitalisierung voranzubringen?<\/span><\/div><\/div>[vc_empty_space]

AS: Wir haben gut ausgestattete Landesmarketingorganisationen, welche die Digitalisierung in den Destinationen vorantreiben und strukturieren, sei es mit landesweiten Content-Architekturen oder Tourismusnetzwerken.\u00a0Das ist wichtig und auf der u\u0308bergeordneten Ebene richtig angesiedelt. Der gr\u00f6\u00dfte Druck liegt aber auf der regionalen und lokalen Ebene \u2013 denn sie liefert die Daten. Hier brauchen wir zun\u00e4chst ein ver\u00e4ndertes Aufgabenverst\u00e4ndnis. Das hei\u00dft: weniger Marketing, mehr Management und mehr Arbeit nach innen. Denn je besser die Akteure vor Ort qualifiziert sind und sich um die Pflege eines guten Contents ku\u0308mmern, umso besser ist die Au\u00dfenwahrnehmung, da die Sichtbarkeit dann auch ohne Messestand\u00a0und Printprodukte steigt. Diese Aufgabenverlagerung muss natu\u0308rlich mit entsprechenden Ressourcen unterlegt sein. Dabei gilt es, Budgets zu verschieben oder sich zu gr\u00f6\u00dferen Einheiten zusammenschlie\u00dfen, um im Verbund effizienter zu sein.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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