{"id":24019,"date":"2021-04-15T15:05:33","date_gmt":"2021-04-15T13:05:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neusta-ds.de\/blog\/?p=24019"},"modified":"2021-04-15T20:30:12","modified_gmt":"2021-04-15T18:30:12","slug":"die-innere-struktur-ein-crm-system-mit-spassfaktor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/die-innere-struktur-ein-crm-system-mit-spassfaktor\/tourism-report\/","title":{"rendered":"Die innere Struktur – Ein CRM-System mit Spa\u00dffaktor"},"content":{"rendered":"
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Welche Destination kennt das nicht? Wie jedes Jahr zur Jahreshauptversammlung ist die Konfusion gro\u00df. Wer bekommt eine Einladung, wer hat sich schon angemeldet und wurde auch niemand vergessen? Gleichzeitig darf unter der internen Organisation natu\u0308rlich nicht der Gast leiden. Viele Destinationen – mit ihren oft knappen Personalressourcen – reiben sich zwischen den Bedu\u0308rfnissen ihrer Mitglieder und den Wu\u0308nsche ihrer G\u00e4ste auf. Die L\u00f6sung: Ein CRM. Es kann durch die (Neu-)Definition von. Workflows und deren \u00dcbertragung in digitale Prozesse \u2013 auch mit Hilfe von Standardisierung und Automatisierung \u2013 ein effizienteres Arbeiten erm\u00f6glichen.<\/p>\n

\nH\u00e4ufig bietet die Einfu\u0308hrung eines CRMs auch die M\u00f6glichkeit, alte Z\u00f6pfe abzuschneiden und die \u201cDas haben wir schon immer so gemacht\u201d- Mentalit\u00e4t aufzubrechen.\n<\/p><\/blockquote>\n<\/div>

CRM – Was war das doch gleich noch mal?<\/h6>\n<\/div>

CRM ist die Abku\u0308rzung fu\u0308r Customer-Relationship-Management (dt. Kundenbeziehungmanagement). Ein Blick ins W\u00f6rterbuch verr\u00e4t, das hierunter – ganz untechnisch – die Gesamtheit der Strategien und Ma\u00dfnahmen zur Herstellung und Aufrechterhaltung der Kundenbindung subsumiert werden. In fast jeder Unternehmensfu\u0308hrung in der freien Wirtschaft spielt das Thema Digitalisierung eine wichtige Rolle \u2013 das sollte sie auch ku\u0308nftig in den DMOs und ganz besonders beim Thema CRM.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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[vc_single_image image=“24028″ img_size=“full“ alignment=“center“]<\/div><\/div><\/div>
5 things I hate about my Job – You will love it!<\/h6>\n

In den vergangenen drei Jahren haben wir bei neusta destination solutions erfolgreich ein CRM eingefu\u0308hrt. Was mit einem Tool fu\u0308r den Vertrieb begann, hat sich mittlerweile auf alle Abteilungen und Unternehmensteile ausgeweitet und hilft uns, erfolgreich alle Prozesse zu managen: Wir sind mittlerweile so begeistert davon, dass wir uns entschieden haben, unsere Erfahrungen mit unseren Kunden zu teilen. Im Folgenden haben wir fu\u0308nf Dinge aus dem touristischen Alltag gesammelt, die Sie mit einem CRM ku\u0308nftig ganz leicht ausfu\u0308hren k\u00f6nnen und die an der Mitglieder- und G\u00e4stefront helfen:<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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1<\/h3>Mitgliederverwaltung - \u00dcberblick behalten; Weg mit den Listen<\/span><\/div>

Ehren-Mitglied, assoziiertes Mitglied, Mitglied des Marketing-Beirats, …
\nDie Mitgliederstrukturen sind oft komplex. Das A und O ist es, an einer\u00a0zentralen Stelle webbasiert auf alle Mitgliederdaten zugreifen zu k\u00f6nnen: So wird niemand vergessen und man wei\u00df jederzeit, wer den Newsletter und wer die Weihnachtskarte bekommt. Dasselbe gilt natu\u0308rlich fu\u0308r Ihre G\u00e4ste, die in einem separaten Pool verwaltet werden.<\/p>\n<\/div>

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2<\/h3>(Mitglieder)Kommunikation optimieren: E-Mail war gestern<\/span><\/div>

Touristiker*innen sind kommunikativ und tauschen sich gerne aus. Integraler Bestandteil unseres CRM ist deshalb – neben einem professionellen Newslettertool – ein Chat-Tool sowie eine Art internes Facebook. Hier k\u00f6nnen sich Mitglieder informieren und man kann themenspezifische Gruppen bilden – und das ganz DSGVO-konform. Auch Ihren G\u00e4sten sollten Sie die M\u00f6glichkeit bieten, Sie direkt per Chat zu kontaktieren!<\/p>\n<\/div>

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3<\/h3>Mitglieder und G\u00e4ste besser kennen: Bye-Bye Doodle<\/span><\/div>

Fragen Sie Ihre Mitglieder (und G\u00e4ste): Erstellen Sie ganz einfach Umfragen oder finden Sie ohne gro\u00dfen Aufwand den passenden Termin fu\u0308r Ihre n\u00e4chste Sitzung.<\/p>\n<\/div>

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4<\/h3>Anfragen kollaborativ bearbeiten: Adieu Outlook<\/span><\/div>

Alle Anfragen mu\u0308ssen in einem Ticketsystem gebu\u0308ndelt werden. Dies erm\u00f6glicht eine (automatische) Verteilung auf das ganze Team sowie eine perfekte \u00dcbersicht u\u0308ber l\u00e4ngere Kommunikationsverl\u00e4ufe.<\/p>\n<\/div>

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5<\/h3>Alles aus einer Hand: Tschu\u0308ss Systemvielfalt, hello one<\/span><\/div>

Schluss mit dem System-Wirrwar! Fu\u0308r viele der oben genannten Aufgaben gibt es Spezial-Tools. Aber nur ein CRM erlaubt Ihnen ein nahtloses und abteilungsu\u0308bergreifendes Arbeiten in einem gemeinsame Tool: Deshalb bleiben wir uns auch beim Thema CRM treu und sagen: we are destination.one<\/strong>!<\/p>\n<\/div>

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Best Practice Wangerland Touristik GmbH<\/span>

Wir sind stolz, dass wir die nordfriesische Destination in Niedersachsen bei der Einfu\u0308hrung eines CRM unterstu\u0308tzen du\u0308rfen. Im ersten Schritt wurde hierfu\u0308r ein CRM-basiertes Newsletter- und Kampagnentool eingefu\u0308hrt, um die G\u00e4ste mit aktuellen Informationen und Neuigkeiten aus der Region zu versorgen. Zuku\u0308nftig ist geplant, dass auch die Mitgliederkommunikation\u00a0u\u0308ber dieses Tool laufen soll. Auch wir empfehlen: Gehen Sie beim Thema CRM in vielen kleinen Schritten vorw\u00e4rts!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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CRM - Was war das doch gleich noch mal? CRM ist die Abku\u0308rzung fu\u0308r Customer-Relationship-Management (dt. Kundenbeziehungmanagement). Ein Blick ins W\u00f6rterbuch verr\u00e4t, das hierunter - ganz untechnisch - die Gesamtheit der Strategien und Ma\u00dfnahmen zur Herstellung und Aufrechterhaltung der Kundenbindung subsumiert werden. In fast jeder Unternehmensfu\u0308hrung in der freien Wirtschaft spielt das Thema Digitalisierung eine wichtige Rolle \u2013 das sollte sie auch ku\u0308nftig in den DMOs und ganz besonders beim Thema CRM. 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