{"id":24033,"date":"2021-04-29T14:03:15","date_gmt":"2021-04-29T12:03:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neusta-ds.de\/blog\/?p=24033"},"modified":"2021-04-29T14:08:25","modified_gmt":"2021-04-29T12:08:25","slug":"tourismus-nach-corona-digitale-transformation-als-ueberlebensgarant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/tourismus-nach-corona-digitale-transformation-als-ueberlebensgarant\/tourism-report\/","title":{"rendered":"Tourismus nach Corona: Digitale Transformation als \u00dcberlebensgarant"},"content":{"rendered":"
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Zweifelsohne geh\u00f6rt die Touristik zu den am h\u00e4rtesten getroffenen Branchen in der Covid-19-Pandemie. Gleichzeitig haben die Urlauber nach einem Jahr des Verzichts einen enormen Nachholbedarf.<\/h5>\n<\/div>

Um u\u0308berleben zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen Konzerne Milliarden Euro vom Staat. Viele Reisebu\u0308ros, Veranstalter, Hotels, Destinationen und Gastronomiebetriebe stehen vor der Insolvenz. Immerhin: Der Ausblick auf die kommenden Monate stimmt optimistisch. Die Welt lernt, mit dem Virus zu leben. Die ersten Impfstoffe sind verfu\u0308gbar und werden Lockdowns bald u\u0308berflu\u0308ssig und Reiseverkehr wieder m\u00f6glich machen.<\/p>\n<\/div>

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Hei\u00dft das, alles wird wieder, wie es vorher einmal war? Mitnichten.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>

Die Pandemie wird wie ein Katalysator die digitale Transformation beschleunigen. Experten sind sich einig, dass die Digitalisierung in der Travel&Transport-Branche fu\u0308r eine Disruption sorgen wird – \u00e4hnlich der Industrialisierung, in der Dampfmaschinen und Eisenbahnen die Wirtschaft umkrempelten. L\u00e4ngst u\u0308berf\u00e4llige Ver\u00e4nderungsbedarfe in der Touristik legt das Virus schonungslos offen. Vor allem aber hat es das Verhalten und die Erwartungen der Kunden ver\u00e4ndert. Wer digitalen Trends gestern noch skeptisch gegenu\u0308berstand, ist in Zeiten von Lockdown und Kontaktbeschr\u00e4nkungen geradezu gezwungen, sich mit digitalen Angeboten auseinanderzusetzen und kann dabei den einen oder anderen Vorteil erkennen. So wird sich der seit Jahren anhaltende Trend zur Online-Buchung und Online-Reisebetreuung massiv verst\u00e4rken. Die Reisenden von Morgen werden personalisierte Angebote, komfortable Suchvorg\u00e4nge, einfache Buchungs- und Umbuchungsprozesse und nahtlose Reiseerlebnisse erwarten und als selbstverst\u00e4ndlich voraussetzen.<\/p>\n

Die Erfahrungen der Pandemie im Hinterkopf werden Sicherheit und Flexibilit\u00e4t ganz oben auf der Liste unverzichtbarer Services stehen. Reiseanbieter mu\u0308ssen eine sichere Durchfu\u0308hrung, hohe Hygienestandards und eine schnelle Ru\u0308ckkehr im Krisenfall garantieren. Transparente, umfassende Informationen in Echtzeit gewinnen an Bedeutung. Dafu\u0308r ist es zwingend erforderlich, seine Daten im Griff zu haben. Content Hubs bu\u0308ndeln Inhalte. Data Lakes speichern gro\u00dfe Mengen an Daten unterschiedlichster Quellen. Ku\u0308nstliche Intelligenzen und Methoden der Predictive Analytics analysieren und strukturieren diese Daten fortlaufend. Schon heute sind eine regelm\u00e4\u00dfige Datenhygiene und gut abgestimmte CRM-Anwendungen unverzichtbar, um eine schnelle, digitale Kommunikation in Richtung Kunde sicherzustellen und Kundenbindung erfolgreich zu gestalten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Urlauber wollen sich ihre Reisen nicht nur flexibel aus verschiedenen Bausteinen zusammenstellen, sondern ihre Pl\u00e4ne auch flexibel \u00e4ndern k\u00f6nnen.<\/h6>\n

App-gesteuerte Selfservices und digitale Reisebegleiter erm\u00f6glichen dies. Bru\u0308che in der Customer Journey, Trennungen zwischen online und offline oder voneinander abgeschottete\u00a0Buchungskan\u00e4le werden Urlauber zuku\u0308nftig nicht mehr akzeptieren. Fu\u0308r all diese Anforderungen gibt es technologische L\u00f6sungen, die bei manchen wegweisenden Branchenfu\u0308hrern und Disruptoren bereits im Einsatz sind oder in den kommenden Monaten implementiert werden. Microservice-basierte Architekturen beispielsweise erlauben Flexibilit\u00e4t und ein agiles Entwicklungstempo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Fu\u0308r die Reisebranche wird es jetzt auch darum gehen, verloren gegangenes Vertrauen zuru\u0308ckzugewinnen \u2013 Technologie wird auch dabei unterstu\u0308tzen.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Sowohl auf Kunden- als auch auf Anbieterseite kann Frust vermieden werden, wenn Stornierungen, Umbuchungen und Erstattungen automatisierten Prozessen folgen und von den Kunden selbst vorgenommen werden k\u00f6nnen. Chatbots k\u00f6nnen helfen, Wartezeiten fu\u0308r Kunden, \u00dcberlastungen der Call-Center und hohe Prozesskosten bei Veranstaltern und Leistungstr\u00e4gern zu vermeiden. Anbieter werden sich mit der Frage auseinandersetzen mu\u0308ssen, ob man Urlaubern nach den Erfahrungen von 2020 noch vermitteln kann, dass Reisen weit im Voraus bezahlt werden sollen. Innovative Player werden hier Wettbewerbsvorteile erkennen, fu\u0308r sich nutzen und bald zum Branchenstandard ernennen. Ebenso verh\u00e4lt es sich bei der Akzeptanz alternativer Zahlungsarten. Es wird nicht mehr ausreichen, \u00dcberweisung und Kreditkartenzahlung anzubieten. Wer auf Kundenservice\u00a0setzt und seine Conversion erh\u00f6hen will, muss eine breitgef\u00e4cherte Auswahl an Zahlungsdiensten technisch an die Buchungskan\u00e4le anbinden \u2013 seien es Sofortu\u0308berweisung, Ratenkauf, PayPal, Apple Pay oder Amazon Pay.<\/p>\n<\/div>

K\u00f6nnen mittelst\u00e4ndische und kleinere Unternehmen den technologischen Vorsprung der Vorreiter u\u0308berhaupt noch aufholen?<\/h6>\n<\/div>

\u00dcberleben ist keine Frage der Gr\u00f6\u00dfe, sondern der schnellen, agilen Anpassungsf\u00e4higkeit. Sicher wird eine Konsolidierung, ein Gesundschrumpfen in vielen Bereichen unvermeidbar sein. Einige Unternehmen werden den Umbruch nicht u\u0308berstehen. Klar ist aber auch: Wer schnell handelt, jetzt die Weichen fu\u0308r die digitale Zukunft seines Gesch\u00e4ftsmodells stellt und den Herausforderungen der Zukunft mutig entgegentritt, hat gute Chancen, zu den Gewinnern dieser beispiellosen Krise zu z\u00e4hlen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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