{"id":24060,"date":"2021-05-20T12:28:30","date_gmt":"2021-05-20T10:28:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neusta-ds.de\/blog\/?p=24060"},"modified":"2021-05-20T12:52:58","modified_gmt":"2021-05-20T10:52:58","slug":"mit-erlebnissen-corona-trotzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/mit-erlebnissen-corona-trotzen\/tourism-report\/","title":{"rendered":"Mit Erlebnissen Corona trotzen"},"content":{"rendered":"
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2020 hat das Freizeitverhalten der Deutschen einschneidend ver\u00e4ndert. Nicht nur Destinationen wurde es fast unm\u00f6glich, Produkte anzubieten und Erlebnisse zu kreieren. Menschen wurden durch die Pandemie die M\u00f6glichkeiten genommen, zu reisen, neue Energie zu gewinnen und neue Erfahrungen zu sammeln. Diese Entwicklung scheint sich in 2021 fortzusetzen.<\/p>\n<\/div>

Die Tourismusbranche wird mit Einschr\u00e4nkungen konfrontiert. Unter anderem sind das:<\/h6>\n<\/div>
    \n
  • Lokale und globale Reisebeschr\u00e4nkungen; wie z.B. Grenzschlie\u00dfungen.<\/li>\n
  • Mitunter kurzfristige Stornierung von Buchungen.<\/li>\n
  • Schlie\u00dfung von Beherbergungs- und Gastronomieangebot, Attraktionen und kulturellen Veranstaltungen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
    All das hat sich nachhaltig auf die Erwartung der G\u00e4ste an touristische Leistungstr\u00e4ger ausgewirkt.<\/h6>\n<\/div>
      \n
    • Kontaktm\u00f6glichkeiten: G\u00e4ste erwarten kurzfristige Ru\u0308ckmeldung, ob eine Reise m\u00f6glich ist und welche Einschr\u00e4nkungen gelten.<\/li>\n
    • Flexible Buchungsmodelle: kommen idealerweise ohne Stornokosten und Einschr\u00e4nkungen daher.<\/li>\n
    • Informationen: rund um Sicherheit und Hygienekonzepte.<\/li>\n
    • Anspru\u0308che an Technologie und Kommunikationskan\u00e4le: Touristische Anbieter werden nicht mehr nur mit anderen Destinationen, sondern auch mit Amazon oder Booking verglichen, was das digitale Erlebnis angeht<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
      <\/div><\/div><\/div><\/section>
      [vc_single_image image=“24065″ img_size=“full“ alignment=“center“]<\/div><\/div><\/div>
      Was sich nicht ver\u00e4ndert hat, ist Reiselust und Nachfrage nach Erlebnissen und Attraktionen vor Ort.<\/h6>\n

      Tats\u00e4chlich ist dieser Bereich fu\u0308r G\u00e4ste und touristische Leistungstr\u00e4ger gleicherma\u00dfen interessant. Er w\u00e4chst u\u0308berdurchschnittlich schnell, bereits heute machen Touren und Aktivit\u00e4ten 10 % des Gesamtmarktes aus. Dabei besteht der Markt u\u0308berwiegend aus jungen und kleinen Unternehmen und bietet damit Existenzgru\u0308ndern u\u0308berdurchschnittlich hohe Chancen. Hinzu kommt eine vorwiegend regionale Orientierung, die die Bindung an das Reiseziel erh\u00f6ht und \u2013 wenn das Angebot stimmt \u2013 nachhaltig wirkt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

      <\/div>
      <\/div><\/div><\/div>

      Verzichtet eine Destination darauf, lokale Attraktionen und Touren selbst\u00e4ndig zu vermarkten (vgl. Abb.2), bedeutet das den Verzicht auf bis zu 28 % Umsatzrendite, die direkt der lokalen Wirtschaft zugute k\u00e4men. Dabei kommt dem Zeitpunkt des Angebots eine entscheidende Rolle zu (vgl. Abb. 3) : W\u00e4hrend 34 % aller G\u00e4ste ihre Aktivit\u00e4ten bereits 30 und mehr Tage vor der Reise buchen, entscheiden sich 34 % aller G\u00e4ste entweder 48 Stunden vor der Reise oder spontan am selben Tag fu\u0308r eine Buchung. Das Destinationsmarketing sollte also gezielt diese Zeitfenster nutzen und Ma\u00dfnahmen entsprechend timen.Was hei\u00dft das jetzt fu\u0308r den Tourismus? Aus diesen Ver\u00e4nderungen ergeben sich verschiedenen Anforderungen. Eine angepasste Strategie der Kundensprache ist erforderlich, ebenso mu\u0308ssen Leistungserstellung und -angebot ver\u00e4ndert werden:<\/p>\n<\/div>

      1.<\/h3>Fokus auf regionalen Markt:<\/span><\/div>

      Reiseeinschr\u00e4nkungen hatten auch eine positive Seite: Menschen haben ihre Heimat als Urlaubs- und Freizeitziel entdeckt. Die Ums\u00e4tze der Fahrrad-, Wohnmobil- und Freizeitausstattung waren 2020 so hoch wie nie. Fu\u0308r touristische Leistungstr\u00e4ger eine Chance. Dabei gilt es besonders, sich als Partner zu positionieren, der Sicherheit und Komfort bietet, zum Beispiel durch Erreichbarkeit, on- wie offline, einfache Buchungsm\u00f6glichkeiten und flexible Produkte.<\/p>\n<\/div>

      <\/div>\n
      <\/div><\/div>

      2.<\/h3>Fokus auf Digitalisierung der lokalen Touren und Aktivit\u00e4ten:<\/span><\/div>

      Aktuell werden nur 17 % der Touren online verkauft. Das liegt nicht daran, dass die Kunden das nicht m\u00f6chten, das zeigen die Buchungszahlen bei entsprechenden Portalen, sondern das viele Aktivit\u00e4ten online gar nicht buchbar sind. (Voraussetzung dafu\u0308r sind technisch einfache Systeme, die online angeboten werden, aber offline vernetzt sind und somit auch z.B. in einem Hotel oder Tourist-Info genutzt werden k\u00f6nnen.)<\/p>\n<\/div>

      <\/div>\n
      <\/div><\/div>

      3.<\/h3>Erweiterung des Angebots um digitale Produkte:<\/span><\/div>

      Reisewarnung, Heimarbeit und Quarant\u00e4ne, viele touristische Produkte sind aktuell nicht buchbar. Ein Weg, Destination und Aktivit\u00e4ten dennoch erlebbar zu machen, ist die Virtualisierung. Wie es geht, zeigen bereits erste Destinationen in Deutschland. Die Weinwanderung wird live gestreamed und der passende Picknickkorb mit Weinprobe erreicht die Teilnehmer per Post, die so in ihren eigenen vier W\u00e4nden die Region erkunden.<\/p>\n<\/div>

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      <\/div><\/div>

      4.<\/h3>(Teil-)Automatisierung der Kundenbetreuung:<\/span><\/div>

      Bei Service rund um die Uhr an jedem Tag in immer h\u00f6herer Geschwindigkeit empfiehlt es sich st\u00e4rker auf Automatisierung zu setzen. Dabei kann zum Beispiel eine Kundenplattform wie \u201eMein Holidaycheck\u201c helfen, die Unterlagen bereith\u00e4lt, Stornierungen mit automatisiertem\u00a0 Zahlungsprozess anbietet und die Kommunikation vereinfacht, sodass Mitarbeiter sich auf die wirklich wichtigen F\u00e4lle konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>

      <\/div>\n
      <\/div><\/div>[vc_empty_space height=“20px“]

      Um auch in Zukunft erfolgreich zu sein und das eigene Unternehmen krisensicher aufzustellen, sind Touren und Aktivit\u00e4ten ein wichtiger Faktor. Sie k\u00f6nnen die lokale Wirtschaft st\u00e4rken und bieten gerade Gru\u0308ndern Chancen, um erfolgreich zu sein. Sie sind wichtige Bausteine, um einzigartige Erlebnisse zu kreieren und als Destination ein Alleinstellungsmerkmal zu haben. Das Umsatzpotenzial ist beachtlich, die Technologisierung noch verbesserungswu\u0308rdig. Destinationen und touristischen Unternehmen bietet sich hier die Chance, kurzfristig Erl\u00f6spotentiale zu erschlie\u00dfen, die gleichzeitig Erholungssuchenden helfen und die lokale Wirtschaft in einer schwierigen Phase unterstu\u0308tzen. Nicht darauf zu setzen w\u00e4re fahrl\u00e4ssig.<\/p>\n

      Quellen: https:\/\/arival.travel\/research<\/em><\/p>\n<\/div>

      Chancen im Touren- und Aktivit\u00e4ten Markt:<\/h6>\n<\/div>

      Abb. 1) Opportunity\/Zusatzerl\u00f6se:<\/strong><\/p>\n

        \n
      • Die Umsatzrendite kann entscheidend erh\u00f6ht werden (28 %)<\/li>\n
      • Lokale Ums\u00e4tze st\u00e4rken die Region<\/li>\n
      • Positive Erlebnisse wirken lange nach und erh\u00f6hen die Bindung an die Destination<\/li>\n
      • Regionale, einzigartige Erlebnisse sind schwer zu kopieren und k\u00f6nnen ein Alleinstellungsmerkmal bilden<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
        <\/div><\/div><\/div><\/section>
        [vc_single_image image=“24071″ img_size=“medium“ alignment=“center“]<\/div><\/div><\/div>

        Abb. 2) Touren- und Aktivit\u00e4ten Markt auf einen Blick:<\/strong><\/p>\n

          \n
        • Ca. 10 % des Gesamtreisemarktes<\/li>\n
        • Volumen 250 Mrd. Euro<\/li>\n
        • 86 % der Unternehmen < 250T EURO Umsatz<\/li>\n
        • 50 % der Unternehmen ju\u0308nger als 5 Jahre<\/li>\n
        • Nur 17 % der Touren werden online verkauft<\/li>\n
        • Am schnellsten wachsender Markt im Freizeitbereich<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>
          <\/div>
          <\/div><\/div><\/div>

          Abb. 3) Touren- und Aktivit\u00e4ten Buchungsfenster:<\/strong><\/p>\n<\/div>[vc_single_image image=“24069″ img_size=“full“ alignment=“center“]

          47 % der G\u00e4ste buchen Touren und Aktivit\u00e4ten 14 oder mehr Tage vor der Reise. Wird diese M\u00f6glichkeit nicht angeboten, gehen die Ums\u00e4tze verloren.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

          <\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"2020 hat das Freizeitverhalten der Deutschen einschneidend ver\u00e4ndert. Nicht nur Destinationen wurde es fast unm\u00f6glich, Produkte anzubieten und Erlebnisse zu kreieren. Menschen wurden durch die Pandemie die M\u00f6glichkeiten genommen, zu reisen, neue Energie zu gewinnen und neue Erfahrungen zu sammeln. Diese Entwicklung scheint sich in 2021 fortzusetzen. Die Tourismusbranche wird mit Einschr\u00e4nkungen konfrontiert. Unter anderem sind das: Lokale und globale Reisebeschr\u00e4nkungen; wie z.B. Grenzschlie\u00dfungen. Mitunter kurzfristige Stornierung von Buchungen. Schlie\u00dfung von Beherbergungs- und Gastronomieangebot, Attraktionen und kulturellen Veranstaltungen. All das hat sich nachhaltig auf die Erwartung der G\u00e4ste an touristische Leistungstr\u00e4ger ausgewirkt. Kontaktm\u00f6glichkeiten: G\u00e4ste erwarten kurzfristige Ru\u0308ckmeldung, ob eine Reise m\u00f6glich ist und welche Einschr\u00e4nkungen gelten. Flexible Buchungsmodelle: kommen idealerweise ohne Stornokosten und Einschr\u00e4nkungen daher. Informationen: rund um Sicherheit und Hygienekonzepte. Anspru\u0308che an Technologie und Kommunikationskan\u00e4le: Touristische Anbieter werden nicht mehr nur mit anderen Destinationen, sondern auch mit Amazon oder Booking verglichen, was das digitale Erlebnis angeht [vc_single_image image=\"24065\" img_size=\"full\" alignment=\"center\"]Was sich nicht ver\u00e4ndert hat, ist Reiselust und Nachfrage nach Erlebnissen und Attraktionen vor Ort. Tats\u00e4chlich ist dieser Bereich fu\u0308r G\u00e4ste und touristische Leistungstr\u00e4ger gleicherma\u00dfen interessant. Er w\u00e4chst u\u0308berdurchschnittlich schnell, bereits heute machen Touren und Aktivit\u00e4ten 10 % des Gesamtmarktes aus. 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