{"id":24155,"date":"2021-08-05T11:48:58","date_gmt":"2021-08-05T09:48:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neusta-ds.de\/blog\/?p=24155"},"modified":"2021-08-05T13:39:30","modified_gmt":"2021-08-05T11:39:30","slug":"digitale-ethik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/digitale-ethik\/tourism-report\/","title":{"rendered":"Digitale Ethik"},"content":{"rendered":"
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Fragen zur Verantwortung im Kontext der Besucherlenkung<\/h5>\n<\/div>
Welche Verantwortung tragen Tourismusmanager?<\/h6>\n<\/div>

Im Tourismus ist es aufgrund der komplexen technischen L\u00f6sungen kaum noch m\u00f6glich, eigene Apps zur Besucherlenkung zu entwickeln, ohne dabei auf Fremdanbieter zuru\u0308ckzugreifen. Bei dem Weg, den die Daten zuru\u0308cklegen, sind viele Akteure involviert. Zur Erfassung werden Wifi-Z\u00e4hlger\u00e4te, Infrarotsensoren oder Kameras eingesetzt, die in der Lage sind, Besucher zu z\u00e4hlen. Diese Daten werden dann an eine Datenbank \u2013 neudeutsch Data-Hub \u2013 weitergegeben und in Form von mobilen Echtzeit-Anwendungen ausgespielt. G\u00e4ste erhalten Informationen zu Besucheraufkommen in Form von Ampelsystemen oder Heat-Maps und dazu in der Regel Vorschl\u00e4ge fu\u0308r alternative Ausflugsziele.<\/p>\n

Fu\u0308r die Alternativvorschl\u00e4ge wird zus\u00e4tzlich das Verhalten des einzelnen Gastes erfasst und die jeweilige Empfehlung auf das Profil mithilfe eines Algorithmus individuell angepasst. Dies ist aktuell eine popul\u00e4re Vision, die in vielen Tourismusdestinationen entsteht und von technischen Dienstleistern angenommen und angeboten wird. Die Frage, die sich Tourismusverantwortliche hierbei stellen mu\u0308ssen, ist, welche Verantwortung sie bei der Etablierung solcher L\u00f6sungen selbst tragen: Ist es u\u0308berhaupt legitim, dass Daten zur Bewegung und zum Verhalten von G\u00e4sten gemessen werden, selbst wenn diese anonymisiert sind? Falls ja, wie und an welchen Punkten mu\u0308ssen Sie gew\u00e4hrleisten k\u00f6nnen, dass Daten anonymisiert werden, um auch langfristig das Vertrauen bei den G\u00e4sten sichern zu k\u00f6nnen?<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Welche Verantwortung kommt technischen Dienstleistern zu?<\/h6>\n

Viele technische Dienstleister sind auf den aktuellen Bedarf der Messung von Besucherstr\u00f6men aufgesprungen und entwickeln L\u00f6sungen, um die Bewegungen von Menschen im Urlaub messen und damit Aussagen u\u0308ber Besucheraufkommen treffen zu k\u00f6nnen. W\u00e4hrend die aktuelle Technik anonymisiert ist, stellt sich dennoch die Frage, ob diese Entwicklung ein Einfallstor fu\u0308r die Etablierung weiterer Tracking-Daten darstellt. Die Corona-Pandemie hat gezeigt, dass \u00dcberwachungsinstrumente nicht mehr nur im Interesse von Regierungen sind, sondern auch der Einzelne zum Zweck der eigenen Sicherheit eine Corona-Warn-App fu\u0308r sinnvoll erachtet und dabei gleichzeitig bereit ist, Daten von sich preiszugeben. Welche Verantwortung kommt hier den technischen Dienstleistern zu? Wie k\u00f6nnen und sollten Sie diese Entwicklung unterstu\u0308tzen? Werden die Regeln dessen, was erlaubt ist, nur vom Markt und dessen Erfordernissen bestimmt, oder sollten die Unternehmen, die diese L\u00f6sungen bereitstellen, einen eigenen Ethikkodex haben, der ihnen als Leitlinie dafu\u0308r dient, was sie im Auftrag fu\u0308r andere umsetzen und was eben auch nicht?<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Welche Verantwortung tragen die G\u00e4ste selbst?<\/h6>\n<\/div>

Die technischen L\u00f6sungen sind so komplex geworden, dass sie fu\u0308r den Techniklaien kaum bis gar nicht mehr nachvollziehbar sind. Der Gast sieht schlie\u00dflich in Google Maps nur, dass vor ihm ein Stau ist. Woher Google dies wei\u00df, wird selten hinterfragt. \u00c4hnlich wird es beim Thema Besucherlenkung wohl bald sein: Der Gast sieht, dass der Strandabschnitt voll ist, weil ihm eine rote Ampel in der App dies signalisiert. Er sucht also nach einem Abschnitt, der leerer ist. Ob er dabei die Messinstrumente u\u0308berhaupt wahrnimmt oder hinterfragt, wie das Besucheraufkommen in Echtzeit gemessen wird, ist zumindest fraglich. Gleichzeitig ist die informationelle Selbstbestimmung immer auch ein moralisches Problem. Denn nur, wer sich informiert und informieren kann, der kann sich auch schu\u0308tzen oder Schutz beanspruchen. Somit stellt sich die Frage, welchen Aufwand G\u00e4ste betreiben mu\u0308ssen, um herauszufinden, wie ihre Daten aufgenommen und verarbeitet werden.<\/p>\n

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Haben G\u00e4ste nicht selbst die Verpflichtung, sich aktiv daru\u0308ber zu informieren, wie diejenigen L\u00f6sungen, die sie nutzen, ihre Daten erfassen und weiterverwenden? Welche Verantwortung kommt den G\u00e4sten hier zu und wie sollen sie sich verhalten, wenn sie das Messen der eigenen Bewegungsdaten \u2013 und sei es anonymisiert \u2013 grunds\u00e4tzlich ablehnen? Mu\u0308ssen sie dann auf eine andere Urlaubsdestination ausweichen?<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>

Wie finden wir Wege, um diese Fragen zu beantworten?<\/h6>\n<\/div>

Die u\u0308bergeordnete Frage, die sich Tourismusmanager, Diestleister und G\u00e4ste gleicherma\u00dfen stellen mu\u0308ssen, ist diese: Sollen wir alles, was m\u00f6glich ist, auch m\u00f6glich machen? Ist das, was rechtlich m\u00f6glich ist auch moralisch legitim? Recht und Moral sind zwei unterschiedliche Gebiete, doch sie zielen in dieselbe Richtung, sowohl bei den Geboten, wie den Verboten. Beispielsweise ist es sowohl im Recht wie in der Moral geboten, einem Hilfsbedu\u0308rftigen zu helfen. Rechtss\u00e4tze sind im Gesetzgebungsverfahren zustande gekommen und gelten fu\u0308r alle gleicherma\u00dfen. Der moralisch handelnde Mensch muss sich in seinen Lebenssituation selbst ein Urteil bilden. Orientiert sich der moralisch Handelnde am Recht, erf\u00e4hrt er dadurch eine Entlastung. Hier nun geht es um den Schutz der Pers\u00f6nlichkeit, der zu den Menschenrechten geh\u00f6rt. Die Menschenrechte garantieren die Menschenwu\u0308rde, die nicht verletzt werden darf.<\/p>\n

Es ist legal, wenn mit Zustimmungen der G\u00e4ste eine Foto- oder Videoaufnahme von ihnen erfolgt und diese gespeichert wird. Doch ist es auch moralisch legitim? Diese Frage mu\u0308ssen Tourismusverantwortliche auf Basis der eigenen Urteilsbildung beantworten, wobei sie sich am Recht orientieren k\u00f6nnen und dadurch eine moralische Entlastung erfahren. Dieser Herausforderung mu\u0308ssen sie sich stellen, und sie k\u00f6nnen die Verantwortung dieser Entscheidung nur in Teilen auf technische Dienstleister oder die G\u00e4ste u\u0308bertragen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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