{"id":24243,"date":"2021-10-15T13:43:21","date_gmt":"2021-10-15T11:43:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neusta-ds.de\/blog\/?p=24243"},"modified":"2021-10-15T13:45:43","modified_gmt":"2021-10-15T11:45:43","slug":"zeitgemaesse-besucherlenkung-im-tourismus-systematik-und-anforderungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/zeitgemaesse-besucherlenkung-im-tourismus-systematik-und-anforderungen\/tourism-report\/","title":{"rendered":"Zeitgem\u00e4\u00dfe Besucherlenkung im Tourismus: Systematik und Anforderungen"},"content":{"rendered":"
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Die Lenkung von Besucherinnen und Besuchern im Tourismus ist nichts Neues. Schon immer gab es den Wunsch, dass Besucherinnen und Besucher sich in Destinationen dorthin bewegen, wo sie die Anbieter von touristischen Leistungen gerne haben m\u00f6chten.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Sei es um ihre Produkte zu verkaufen, um sensible \u00f6kologische Bereiche vor einem zu hohen Besucheraufkommen zu schonen oder um negative Crowding-Effekte auf Seiten der Einheimischen oder der Touristen zu minimieren. Dazu kamen auch in der Vergangenheit verschiedene analoge und digitale Ma\u00dfnahmen zur Lenkung von Besuchern zum Einsatz. Nicht zuletzt die Corona-Pandemie hat jedoch dafu\u0308r sensibilisiert, wie wichtig es ist, auf die Vermeidung von Overcrowding und die Entzerrung von Besucherstr\u00f6men zu achten. Die Beeinflussung (\u201eLenkung\u201c) von Besucherinnen und Besuchern kann dabei helfen. In diesem kurzen Beitrag wird eine M\u00f6glichkeit der Systematisierung von Besucherlenkungsma\u00dfnahmen vorgestellt und diskutiert, welche Komponenten eine zeitgem\u00e4\u00dfe L\u00f6sung in Destinationen haben sollte.<\/p>\n

Besucherlenkungsma\u00dfnahmen im Tourismus lassen sich nach vier wesentlichen Aspekten systematisieren.<\/h6>\n<\/div>[vc_single_image image=“24250″ img_size=“large“ alignment=“center“]

a) Statisch:<\/strong> Eine Datenaktualisierung zu Besucherfrequenzen wird nicht oder nur in langen Zeitr\u00e4umen vorgenommen.<\/p>\n

b) Dynamisch:<\/strong> Datenaktualisierungen werden zeitnah oder in Echtzeit vorgenommen.<\/p>\n

c) Prognostisch:<\/strong> Datenaktualisierungen werden basierend auf statischen und dynamischen Daten auf Basis von Modellen fu\u0308r die Zukunft berechne<\/p>\n<\/div>[vc_single_image image=“24251″ img_size=“full“ alignment=“center“]

a) Punktuell:<\/strong> Die Lenkung ist begrenzt auf bestimmte Hotspots.<\/p>\n

b) Fl\u00e4chendeckend:<\/strong> Die ganze Destination ist beru\u0308hrt.<\/p>\n

c) Destinationsu\u0308bergreifend:<\/strong> Lenkung in Kooperation mit weiteren Tourismusdestinationen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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a) Informierend:<\/strong> Ma\u00dfnahmen dienen der Information der Zielgruppe. Es bleibt der Zielgruppe u\u0308berlassen, wie sie mit der Information umgeht.<\/p>\n

b) Inhibitorisch:<\/strong> Ma\u00dfnahmen fu\u0308hren zu Verboten oder Sperrungen (harter Eingriff).<\/p>\n

c) Nudging (\u201eManipulation durch Design\u201c):<\/strong> Die Art der Pr\u00e4sentation von Alternativen (\u201eframing\u201c) hat Einfluss auf die Entscheidungswahrscheinlichkeit fu\u0308r eine erwu\u0308nschte Alternative. Nudging ist der Versuch, Framing-Effekte zur Beeinflussung von Konsumentscheidungen zu nutzen, z. B. durch Verringerung der Zahl der Alternativen, Ver\u00e4nderung der Darstellung\/Formate der Alternativen und Nutzung von Standardoptionen.<\/p>\n

d) Alternativen:<\/strong> Mit der Ma\u00dfnahme werden Alternativen zur unerwu\u0308nschten Option angeboten. Digitale Ma\u00dfnahmen mit Alternativen-Bereitstellung werden auch als \u201eRecommender\u201c bezeichnet. Nudging-Ma\u00dfnahmen sind immer mit Alternativen ausgestattet, informierende oder inhibitorische Ma\u00dfnahmen hingegen k\u00f6nnen mit oder ohne Alternativen eingesetzt werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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a) Analog, zu Hause:<\/strong> Beispiele sind Prospekte, Reisefu\u0308hrer, Tageszeitungen.<\/p>\n

b) Analog, unterwegs:<\/strong> Beispiele sind Informationstafeln, Wegweiser, Sperrschilder oder Umleitungsempfehlungen.<\/p>\n

c) Digital (zu Hause und\/oder unterwegs):<\/strong> Beispiele sind Websites, Routing-Apps, Outdoor-Apps, Destinations-Apps etc. Wegen der hohen Nutzungsraten mobiler Endger\u00e4te k\u00f6nnen diese digitalen Anwendungen in der Regel sowohl zu Hause als auch unterwegs genutzt werden.<\/p>\n

Bei digitalen Besucherlenkungsma\u00dfnahmen kann unterschieden werden, – welche Datenquellen genutzt werden, z. B. station\u00e4re Sensoren (wie Lichtschranken, Lasermessger\u00e4te, Kameras), Daten aus mobilen Endger\u00e4ten (wie App-Nutzungsdaten, passive Mobilfunkdaten) oder Daten von Websites und Social-Media, – wie die Datenhaltung erfolgt (zentral, dezentral, hybrid), – wie und mit welchen Rechten (Lizenzen) die Daten erfasst, ausgespielt und zur Verfu\u0308gung gestellt werden (Deployment). Zur erfolgreichen Implementierung von Besucherlenkungsma\u00dfnahmen auf Destinationsebene ergeben sich vielf\u00e4ltige Herausforderungen (u. a. ethische Bedenken). Fu\u0308r die konkrete Arbeit ergeben sich jedoch besonders zwei kritische Problembereiche: (1) Der Zugang zu fein aufgel\u00f6sten zeit-r\u00e4umlichen Daten zu Besucherfrequenzen und (2) das Ausspielen von Inspirations- und Informationsangeboten bzw. Lenkungsm\u00f6glichkeiten an (potenzielle) Besucherinnen und Besucher und auch Einheimische.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Eine zeitgem\u00e4\u00dfe Besucherlenkung in Tourismusdestinationen sollte daher auf folgenden Grundlagen basieren:<\/h6>\n
    \n
  • Digital-dynamisches System, das vom Nutzer unterwegs und zu Hause genutzt werden kann.<\/li>\n
  • Nutzung von \u00f6ffentlichen, freien Datenhubs zur Integration verschiedener Sensoren und Datenquellen.<\/li>\n
  • Verwendung von Datenmodellen und KI-Algorithmen fu\u0308r verschiedene Anwendungsf\u00e4lle zur Analyse der erfassten Daten und zur Erstellung von Prognosen als Basis fu\u0308r die Besucherlenkung.<\/li>\n
  • Diskriminierungsfreie (m\u00f6glichst lizenzoffene) Bereitstellung von Daten und Prognoseergebnisse fu\u0308r eine m\u00f6glichst gro\u00dfe Weiternutzung (fu\u0308r Praxis und Forschung) und damit Erzielung einer hohen Reichweite bei Einwohnerinnen und Einwohnern sowie Besucherinnen und Besuchern.<\/li>\n
  • Nutzung von Nudging-Mechanismen mit Bereitstellung von Alternativen statt reiner Information oder Restriktionen durch Verbote und Sperrungen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
    <\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Die Lenkung von Besucherinnen und Besuchern im Tourismus ist nichts Neues. Schon immer gab es den Wunsch, dass Besucherinnen und Besucher sich in Destinationen dorthin bewegen, wo sie die Anbieter von touristischen Leistungen gerne haben m\u00f6chten. Sei es um ihre Produkte zu verkaufen, um sensible \u00f6kologische Bereiche vor einem zu hohen Besucheraufkommen zu schonen oder um negative Crowding-Effekte auf Seiten der Einheimischen oder der Touristen zu minimieren. Dazu kamen auch in der Vergangenheit verschiedene analoge und digitale Ma\u00dfnahmen zur Lenkung von Besuchern zum Einsatz. Nicht zuletzt die Corona-Pandemie hat jedoch dafu\u0308r sensibilisiert, wie wichtig es ist, auf die Vermeidung von Overcrowding und die Entzerrung von Besucherstr\u00f6men zu achten. Die Beeinflussung (\u201eLenkung\u201c) von Besucherinnen und Besuchern kann dabei helfen. 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