{"id":24550,"date":"2022-05-13T14:36:24","date_gmt":"2022-05-13T12:36:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neusta-ds.de\/blog\/?p=24550"},"modified":"2022-05-13T14:37:44","modified_gmt":"2022-05-13T12:37:44","slug":"besucherlenkung-mit-destination-one","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/besucherlenkung-mit-destination-one\/tourism-report\/","title":{"rendered":"Besucherlenkung mit destination.one"},"content":{"rendered":"
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In diesem Jahr hat sich viel getan im Bereich des Besuchermanagements in Destinationen.<\/h5>\n

Die Touristiker:innen haben mehr Zugang zum Thema gefunden, au\u00dferdem sind die m\u00f6glichen Vorz\u00fcge eines gezielten Besuchermanagements in der Politik angekommen, was wiederum den ein oder anderen F\u00f6rdertopf \u00f6ffnet, um solche Projekte umzusetzen. Auch wurden bereits in 2021 weitere Projekte umgesetzt, beispielsweise an der nieders\u00e4chsischen Nordseek\u00fcste, am Steinhuder Meer oder in der Touristinformation in Murnau.<\/p>\n

Nicht nur aus pandemiebedingten Beweggr\u00fcnden machen sich Destinationen Gedanken \u00fcber die Lenkung ihrer Besucher:innen. Viele Destinationen k\u00e4mpfen auch ohne die Pandemie mit einer \u00dcberlastung an gewissen Orten: volle Parkpl\u00e4tze und das damit verbundene Ausweich-Parken an nicht daf\u00fcr vorgesehenen Orten, \u00fcberf\u00fcllte Str\u00e4nde, Wanderwege und Ausflugsziele.<\/p>\n

\nEs gibt viele Gr\u00fcnde, sich mit der Messung von Besucherstr\u00f6men zu befassen. Es ist auch nicht schlecht, belastbare Zahlen durch Messsensoren zu bekommen.\n<\/p><\/blockquote>\n

Allerdings sollte die Messung nicht um der Messung Willen geschehen, sondern einen echten Mehrwert bringen. Denn die Messung der Daten ist auch hier nur die Grundlage f\u00fcr Anwendungen, die auf dieser Basis das Erlebnis f\u00fcr den Gast verbessern, die Natur schonen oder eine Verkehrsbelastung minimieren. Besonders spannend ist die Besucherlenkung dann, wenn Destinationen \u00fcberregional zusammenarbeiten. Wenn ich viele Besucher:innen innerhalb eines Ortes oder zwischen wenigen Hotspots hin und her lotsen kann, ist das zwar an sich nicht schlecht, verlagert aber im Zweifel nur das Problem. In den folgenden Beispielen schauen wir mal in Butjadingen und im Wangerland vorbei. Die beiden sind Teil des destinations\u00fcbergreifenden Besucherlenkungs-Projektes entlang der nieders\u00e4chsischen Nordseek\u00fcste.<\/p>\n<\/div>

Butjadingen, warum messt ihr Besucherstr\u00f6me?<\/strong><\/h6>\n<\/div>

Butjadingen (B):<\/strong>
\nEin idyllischer Kutterhafen, gr\u00fcne Deiche mit Schafen so weit das Auge reicht und der unendliche Horizont zum Greifen nah. Das ist Butjadingen! Doch immer wieder kommt es, auch unabh\u00e4ngig von der Corona-Pandemie, dazu, dass gerade unsere touristischen Highlights zu den Hauptzeiten sehr stark frequentiert sind. Aus diesem Grund haben wir die Spielscheune und die Nordsee-Lagune bereits Anfang 2020 mit Sensoren ausgestattet, die das aktuelle Besucheraufkommen messen und die Auslastung visualisieren k\u00f6nnen. Arbeiten konnten wir anfangs nur intern mit den Zahlen. Die G\u00e4ste hatten leider keinen Einblick und suchten die Einrichtungen trotzdem auf. Als dann im Fr\u00fchjahr 2020 umfangreiche Schritte zu den Abstands- und Hygienema\u00dfnahmen im Rahmen der Corona-Pandemie n\u00f6tig waren und auch die G\u00e4ste \u00fcber pl\u00f6tzliche Schlie\u00dfungen und Auslastungen informiert werden sollten, kam die Idee, dass man diese Informationen auf allen Ebenen an den Gast bringen muss. Immer mit dem Ziel, die G\u00e4ste vor Ort m\u00f6glichst harmonisch zu verteilen. Es geht in diesem Projekt nicht nur um die Erfassung der Auslastungen, sondern darum, dem Gast einen Alternativvorschlag zu machen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Liebes Wangerland, wie sieht es bei euch aus? Sind das \u00e4hnliche Beweggr\u00fcnde?<\/strong><\/h6>\n

Wangerland (W):<\/strong>
\nNicht nur Zeiten \u00e4ndern sich, sondern auch die Anspr\u00fcche unserer G\u00e4ste. Diese m\u00f6chten sich zunehmend \u00fcber digitale Informationskan\u00e4le informieren. Um unseren G\u00e4sten und Einheimischen Informationen m\u00f6glichst effizient und vor allem aktuell zur Verf\u00fcgung stellen zu k\u00f6nnen, war es f\u00fcr uns notwendig, auf eine globale Datenbankl\u00f6sung zu setzen. Diese Datenbank nun durch Besucherstr\u00f6me anzureichern, war der n\u00e4chste logische Schritt, der durch die Pandemie an Dringlichkeit gewonnen hat. Denn dieser Schritt bietet nicht nur unseren G\u00e4sten, sondern auch uns als DMO einen erheblichen Mehrwert.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Welche Mehrwerte erhofft ihr euch aus den Ma\u00dfnahmen?<\/strong><\/h6>\n<\/div>

W:<\/strong>
\nDer Mehrwert liegt in der Steigerung unserer Servicequalit\u00e4t und der Verbesserung des G\u00e4steerlebnisses. Nichts ist schlimmer, als im Urlaub Zeit mit dem Suchen beispielsweise eines Parkplatzes zur verbringen. Und genau dieses zeitfressende Problem werden unsere G\u00e4ste in Zukunft nicht mehr haben m\u00fcssen, denn die Besucherstrommessung erm\u00f6glicht es, dass sie sich vorab \u00fcber Auslastungen von POIs informieren k\u00f6nnen. Weiter werden Prognosem\u00f6glichkeiten uns in Zukunft helfen, unsere G\u00e4ste schon vorab zu weniger ausgelasteten POIs zu lotsen, zum Beispiel indem hoch frequentierte POIs in den Suchergebnissen weiter unten ausgespielt werden, als weniger ausgelastete POIs. F\u00fcr uns als DMO besteht der gro\u00dfe Vorteil der Messung im Controlling, durch das zuk\u00fcnftige strategische Ma\u00dfnahmen auf Basis fundierter Daten getroffen werden k\u00f6nnen. Zus\u00e4tzlich sind wir sehr stolz darauf, dass wir das Projekt der Digitalen Besucherlenkung auf Ebene der \u201edie Nordsee GmbH<\/strong>\u201c mit aufziehen konnten und mit Hilfe einer F\u00f6rderung des Landes Niedersachsen angehen konnten \u2013 somit profitieren die G\u00e4ste zuk\u00fcnftig von destinations\u00fcbergreifenden Informationen.<\/p>\n<\/div>

B:<\/strong>
\nEs geht in diesem Projekt nicht nur um die Erfassung der Auslastungen, sondern darum, dem Gast einen auf seine Bed\u00fcrfnisse passenden Alternativvorschlag zu machen. Das soll unser System ebenfalls beherrschen. Wir bringen die Touristinformationen noch ein St\u00fcck n\u00e4her an den Gast, da die Informationen st\u00e4ndig per Web-App, Website oder den Infostelen abrufbar sind. Aber wir erwarten uns auch weniger Verkehr auf unserer Halbinsel, da die G\u00e4ste bereits fr\u00fchzeitig durch LED-Verkehrstafeln darauf hingewiesen werden, welche Standorte ihre Kapazit\u00e4tsgrenze bereits erreicht haben und so nicht unn\u00f6tig angefahren werden m\u00fcssen. Zus\u00e4tzlich wird auf den LED-Tafeln ebenfalls angezeigt, wo aktuell Kapazit\u00e4ten vorhanden sind.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Wie sieht das Ganze technisch aus? Wie misst man die Auslastung am besten?<\/strong><\/h6>\n

W:<\/strong>
\nIn erster Linie setzen wir auf die hochpr\u00e4zisen LiDAR Sensoren von EvoCount im Strand- und Parkplatzbereich, da wir genaue Aussagen \u00fcber die Auslastung treffen und den Prognose-Algorithmus mit maximal genauen Daten anlernen m\u00f6chten. In den n\u00e4chsten Ausbauschritten m\u00f6chten wir neben den nun beschafften Sensoren nat\u00fcrlich weitere Systeme in die Plattform integrieren und weitere POIs wie bspw. Freizeit und Gastronomie aufnehmen, denn nur dann entsteht auch ein rundum gelungener Mehrwert f\u00fcr die G\u00e4ste.<\/p>\n

B:<\/strong>
\nDa das System auch bei typischen Nordseewetter funktionieren soll, haben wir uns ebenfalls f\u00fcr die Messung mittels LiDAR-Sensoren entschieden. Die LiDAR- und Lasertechnologien halten den \u00e4u\u00dferlichen Umwelteinfl\u00fcssen und extremen Wetterbedingungen wie Starkregen, Sturm, Sturmflut usw. stand. Dabei ist die Technologie trotzdem in der Lage zuverl\u00e4ssig Daten zu erfassen. Selbst bei vollst\u00e4ndiger Dunkelheit erfassen die Sensoren von EvoCount Objekte mit hohen Genauigkeiten von \u00fcber 95 %. Mit der Sensorik k\u00f6nnen wir virtuelle Z\u00e4hllinien setzen und so Ein- und Ausg\u00e4nge unterscheiden. Das Ergebnis ist eine Live-Auslastung, die jederzeit abgerufen werden kann. Die jeweiligen Auslastungen sind auf der Website, der Web-App und den neuen Infostelen sichtbar. Zus\u00e4tzlich haben wir uns dazu entschieden, LED-Verkehrstafeln in das System zu integrieren, die den Autofahrer bereits bei Anreise informieren, welche Standorte ausgelastet sind.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Und wo bzw. welche Bereiche messt ihr mit den Sensoren?<\/strong><\/h6>\n<\/div>

B:<\/strong>
\nWir messen mit den genannten Sensoren unsere Str\u00e4nde, Freizeiteinrichtungen, Radwege, Promenaden, Naturparke und Parkpl\u00e4tze.<\/p>\n

W:<\/strong>
\nIm ersten Schritt geht es uns um die \u00f6ffentlichen Bereiche. Bei uns an der Nordsee ist besonders die Messung der Strand- und Parkplatzbereiche relevant. Vereinzelt werden aber auch unsere Einrichtungen wie bspw. die Schwimmb\u00e4der oder Tourist-Informationen eingebunden – diese jedoch \u00fcber Kassensysteme, Drehkreuze oder die destination.box (WIFI-Tracking).<\/p>\n<\/div>

Aus Butjadingen haben wir geh\u00f6rt, dass die Sensor-Daten dann \u00fcber die Website, die Web-App oder die Infostelen abrufbar sind. Wie funktioniert das im Wangerland?<\/strong><\/h6>\n<\/div>

W:<\/strong>
\nDie Daten flie\u00dfen \u00fcber die Sensorplattform direkt in unser destination.data und werden dort mit den entsprechenden POIs verkn\u00fcpft. Ziel ist dann, die Daten ebenfalls auf unserer eigenen PWA, Infoscreens, G\u00e4stemappen und der neuen Website zu nutzen, sowie unseren Leistungstr\u00e4gern bereitzustellen. Durch die Umsetzung des Projektes im \u201eDie Nordsee\u201c-Verbund werden die Daten zudem destinations\u00fcbergreifend im \u201eNordseeHub\u201c<\/strong> genutzt werden. Dar\u00fcber hinaus werden wir die Daten auch \u00fcber den NiedersachsenHUB der TMN bereitstellen. Neben der reinen Ausspielung als G\u00e4steinformation werden wir die Daten auch f\u00fcr Reportings (Tagesg\u00e4stezahlen, VA-Planungen o.\u00e4.) nutzen. Weitere Verkn\u00fcpfungen und Integrationen sind schon in unseren K\u00f6pfen!<\/p>\n<\/div>

Und wie geht es dann weiter? Habt ihr schon einen zweiten Schritt im Kopf?<\/strong><\/h6>\n<\/div>

B:<\/strong>
\nSicherlich ist das Projekt aktuell so umfangreich und innovativ, dass es vermessen w\u00e4re zu sagen, es muss oder soll nicht weiterentwickelt werden. Fest steht zum Beispiel, dass wir langfristig die M\u00f6glichkeit bieten m\u00f6chten, dass auch kleinere Leistungstr\u00e4ger ihre Auslastungen in das System bringen k\u00f6nnen und so am Projekt partizipieren. Zudem k\u00f6nnen aus bestehenden Wetterdaten, Vorjahresinformationen, Gezeiteninformationen und Kalenderinformationen Vorhersagen erstellt werden, um Besucherauslastungen bestm\u00f6glich vorherzusagen.<\/p>\n

\nEbenso sollen weitere LED-Tafeln installiert werden, um den Gast bestm\u00f6glich bei Anreise zu lenken.\n<\/p><\/blockquote>\n<\/div>

Das ist doch sicherlich ein gro\u00dfer Aufwand f\u00fcr euch als DMO. Wie geht ihr damit um?<\/strong><\/h6>\n<\/div>

B & W:<\/strong>
\nEin digitales Besuchermanagement macht man nat\u00fcrlich nicht so nebenbei. Unabh\u00e4ngig von dem Prozess, dass man Unterst\u00fctzer ben\u00f6tigt, die bei der Finanzierung helfen, muss man in kurzer Zeit auch verstehen, was da eigentlich passiert, um mindestens auf Augenh\u00f6he mit den Partnern kommunizieren zu k\u00f6nnen. Es gibt ja nicht ohne Grund Beispiele aus Destinationen, die f\u00fcr solche komplexen Themen extra eine neue Stelle geschaffen haben. So ein Projekt ist wahrscheinlich nie wirklich „fertig“, sondern entwickelt sich stetig weiter. Sobald das System aber l\u00e4uft, erwarten wir durch die eingesetzte Technik eine erhebliche Entlastung des gesamten Teams.<\/p>\n<\/div>

<\/i>destination.one:<\/span><\/div>

Der Aufwand soll nat\u00fcrlich niemanden entmutigen, sich diesem Thema anzunehmen. Man kann sich dem Thema auch nach und nach n\u00e4hern und von Sensor zu Sensor vorarbeiten. Die einfachste M\u00f6glichkeit, mit einer Auslastungsmessung zu starten, ist der destination.one WIFI-Sensor f\u00fcr 89\u20ac. Damit kann man ohne gro\u00dfen Aufwand direkt Personen erfassen.<\/p>\n

F\u00fcr mehr Infos kommt sehr gerne auf uns zu!<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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