{"id":24573,"date":"2022-05-25T12:22:38","date_gmt":"2022-05-25T10:22:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neusta-ds.de\/blog\/?p=24573"},"modified":"2022-05-25T12:22:38","modified_gmt":"2022-05-25T10:22:38","slug":"vom-leisen-abschied-der-lokalen-datenmanager-oder-der-stunde-der-experten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/vom-leisen-abschied-der-lokalen-datenmanager-oder-der-stunde-der-experten\/tourism-report\/","title":{"rendered":"Vom leisen Abschied der lokalen Datenmanager oder der Stunde der Experten"},"content":{"rendered":"
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Die Coronakrise macht gro\u00dfe Spr\u00fcnge in der digitalen Weiterentwicklung n\u00f6tig \u2013 in der Praxis aber oft unm\u00f6glich. Erschwerend kommt ein Problem hinzu, das viele in der Branche langsam selbst erkennen: ein falsches Selbstbild.<\/h6>\n<\/div>

Die Branche habe durch die Pandemie einen nie da gewesenen Digitalisierungsschub erfahren, so die landl\u00e4ufige Meinung. Trotzdem zog Andreas Braun, Chef der Tourismus Marketing GmbH Baden-W\u00fcrttemberg (TMBW), k\u00fcrzlich das Fazit, dass \u201eder Digitalisierungsschub h\u00e4ufig ausbleibt\u201c<\/strong>. Wie passt das zusammen?<\/p>\n

Braun bezog sich bei seiner Kritik auf zwei eng miteinander verbundene Bereiche: Datenmanagement und Open Data. H\u00e4ufig fehle hierf\u00fcr vor Ort \u201edas Verst\u00e4ndnis der politisch Verantwortlichen und vor allem ausreichend Personal und Budget\u201c, so Braun \u2013 und trifft den Nagel auf den Kopf. Auch Daten des aktuellen DMO DigitalMonitors, einer Befragung von 400 Tourismusorganisationen durch DTV und BTE, best\u00e4tigen, dass die beiden gr\u00f6\u00dften Hindernisse bei der Implementierung digitaler Instrumente \u201efehlende finanzielle Ressourcen\u201c (77 %) und \u201efehlendes Know-how\u201c (57 %) auf Seiten der Mitarbeiter sind.<\/p>\n<\/div>

Fehlende Ressourcen und Know-how<\/h6>\n<\/div>

Vor allem der Punkt Personal verdient eine genauere Betrachtung, wenn man verstehen will, warum es derzeit bei den vielen Lippenbekenntnissen so langsam vorangeht. Denn von der rein technischen Seite stehen die Datenbanken inzwischen in fast jedem Bundesland voll einsatzf\u00e4hig bereit. Content, sofern entsprechend eingepflegt, kann auf vielen Kan\u00e4len \u2013 sogar teilweise schon relational verkn\u00fcpft \u2013 ausgespielt werden. Selbst erste KI-Anwendungen ziehen sich Daten, zum Beispiel f\u00fcr Chatbots zur 24\/7-G\u00e4steinformation. Doch w\u00e4hrend die Ebene der Landesmarketingorganisationen mittlerweile Arbeitsgruppen und Mitarbeiter hat, die sich um die Digitalisierungsaufgaben k\u00fcmmern, fehlt dieses Expertentum auf Ebene der Destinationen und besonders in den TI\u2019s. Zumindest, wenn man meint, dass derlei Expertise auf dieser Ebene erforderlich ist.<\/p>\n

Liest man sich aktuelle Stellenausschreibungen f\u00fcr Neubesetzungen von Leitungspositionen auf DMO\/TI-Ebene durch, klingt das in etwa so:<\/strong> Der gesuchte Destinationsmanager soll f\u00fcr die Entwicklung neuer Produkte \u201egro\u00dfe Marktkenntnis und Qualit\u00e4tsverst\u00e4ndnis<\/strong>\u201c mitbringen, also die Eigenheiten der ohnehin schon komplexen Querschnittsbranche Tourismus verinnerlicht haben. Er oder sie soll auch \u201eKampagnen selbstst\u00e4ndig planen und steuern<\/strong>\u201c k\u00f6nnen \u2013 also \u00fcber solides Marketing-Know-how verf\u00fcgen. Dazu soll man \u201eMitarbeiter steuern<\/strong>\u201c und \u201eProjektgruppen leiten<\/strong>\u201c k\u00f6nnen. Und nicht zu vergessen: Die neue F\u00fchrungskraft soll \u201esich um die Implementierung neuer Systeme, die Weiterentwicklung bestehender digitaler Infrastruktur und die Content-Strategie k\u00fcmmern<\/strong>\u201c.
\nKurz gesagt: Gesucht wird die eierlegende Wollmilchsau.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\u00dcbersteigerte Erwartungen an Mitarbeiter<\/h6>\n

Was auf LMO-Ebene in unterschiedlichen Teams bearbeitet und geleistet wird, sollen Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, ihre Stellvertreter oder TI-Leitungen in den Destinationen als Einzelk\u00e4mpfer schaffen. Irgend- wie. Unterst\u00fctzt vielerorts nur von drei oder vier Mitarbeitern, die manchmal nicht einmal Vollzeit im Einsatz sind. Und als sei das nicht schon frustrierend genug, bleibt die Bezahlung in den Tourismusorganisationen hinter der freien Wirtschaft und anderen Branchen zur\u00fcck. Die Coronakrise mit vielen Monaten Kurzarbeit im touristischen Bereich war daher f\u00fcr viele nur der Tropfen, der das Fass zum \u00dcberlaufen gebracht\u2013 beziehungsweise zum Wechsel in andere Branchen veranlasst hat.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Das nach au\u00dfen so gerne vermittelte Bild einer Branche im digitalen Aufbruch \u2013 es wackelt! Die Idee, das D in DMO k\u00f6nnte schon bald f\u00fcr \u201eDaten\u201c und die damit verbundenen F\u00e4higkeiten stehen, grenzt vielerorts an Selbstbetrug. Die Organisationen werden vielmehr in den kommenden Jahren einen harten Kampf bestehen m\u00fcssen, um wenigstens den Status quo zu halten, um das bis 2019 Erreichte nicht auf viele Jahre zu verlieren.<\/p>\n<\/div>

Zentralisierung als L\u00f6sungsansatz<\/h6>\n<\/div>

Die L\u00f6sung? Zentralisierung und Spezialisierung im digitalen Bereich. Nicht jeder muss Datenmanager sein! Datenbank-Know-how und die Weiterentwicklung der Systeme und Anwendungsbereiche werden sinn- voll \u2013 mit Ausnahme gro\u00dfer DMOs \u2013 nur auf der LMO-Ebene, bei der Deutschen Zentrale f\u00fcr Tourismus (DZT), und bei Agenturen und Softwaredienstleistern geb\u00fcndelt. Kleinere touristische Einheiten w\u00fcrden prim\u00e4r die Pflege wichtiger statischer Datens\u00e4tze wie POI-Adressen und \u00d6ffnungszeiten beisteuern, k\u00f6nnten sich sonst aber wieder auf ihre Kernaufgabe, die Vermarktung ihrer Region, konzentrieren.<\/p>\n

Die Erstellung inspirativen Contents sollte im Sinne der Text- und Bildqualit\u00e4t ohnehin nur auf h\u00f6heren Organisationsebenen stattfinden. Nur eine LMO oder gr\u00f6\u00dfere DMO mit Presse- und Kommunikationsabteilung, unterst\u00fctzt ggf. von Agenturen und ausgestattet mit dem entsprechen- den Etat, kann es bei der Produktion von Inhalten mit Verlagen, Influencern oder reichweitenstarken YouTubern aufnehmen \u2013 und somit f\u00fcr OTAs und Plattformen interessant werden.<\/p>\n

\nWenn jede Einheit sich wieder auf das fokussiert, was sie auf Basis ihrer Ressourcen wirklich leisten kann, wird zu guter Letzt ein weiteres Dauerthema zumindest entsch\u00e4rft: die Mehrfachpflege von Datens\u00e4tzen in verschiedenen Systemen.\n<\/p><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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