{"id":24813,"date":"2023-02-23T10:00:51","date_gmt":"2023-02-23T09:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/?p=24813"},"modified":"2023-02-23T09:57:43","modified_gmt":"2023-02-23T08:57:43","slug":"von-iot-zu-iob-chancen-und-risiken-fuer-den-tourismus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/von-iot-zu-iob-chancen-und-risiken-fuer-den-tourismus\/smart-destinations\/","title":{"rendered":"Von IoT zu IoB: Chancen und Risiken f\u00fcr den Tourismus"},"content":{"rendered":"
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\nDaten sammeln, b\u00fcndeln, veredeln und verteilen – das digitale Mantra\u00a0im Tourismus der letzten Jahre, eine einfache Eingangs- und Ausgangsformel,\u00a0die vor allem in Pandemie-Hochzeiten auch die letzten Akteure\u00a0auf Lokalebene erreichte.\n<\/p><\/blockquote>\n

Dass der Deutschlandtourismus ohne Digitalisierungsstrategie\u00a0international nicht mithalten kann, ist l\u00e4ngst auf allen\u00a0Ebenen verstanden. Und so werden gro\u00dfe Datenmengen produziert und\u00a0auf unterschiedlichsten Ausgabekan\u00e4len f\u00fcr alle ausgespielt. F\u00fcr uns\u00a0als Dienstleister der Branche unser t\u00e4glich Butter und Brot, den touristischen\u00a0Daten mit dem Zusammenspiel aus Software und Hardware\u00a0ein Gesicht zu geben.<\/p>\n

Die digitale Aufholjagd entscheidet dabei diejenige DMO f\u00fcr sich, die den anspruchsvollen, zumeist postmateriellen Gast am schnellsten mit qualitativen Daten zu f\u00fcttern wei\u00df und dabei noch das eigene Profil sch\u00e4rft. Dabei treten heutige G\u00e4ste ihre Reise und die vorgeschaltete Suche nicht nur mit ihrem physikalischen Gep\u00e4ck oder mentalen Vorstellungen an, sondern bringen au\u00dferdem hohe technologische Anspr\u00fcche und Medienkompetenz gleich mit.<\/p>\n

G\u00e4ste sind es gewohnt, dass ihre Fitnessuhren den Puls messen und per Bluetooth-Verbindung auf die entsprechende Smartphone-App \u00fcbertragen oder in ihrem nachhaltigen Smarthome das Licht ihren individuellen Pr\u00e4ferenzen Folge leistet.<\/h6>\n

Ger\u00e4te und Anwendungen tauschen miteinander Daten aus und bilden ihr pers\u00f6nliches „Internet der Dinge“ oder „Internet of Things“. Globale Technik hat den modernen Gast dabei l\u00e4ngst an die Hand genommen und ihm ewige, personalisierte Treue geschworen. K\u00fcnstliche Intelligenz sorgt f\u00fcr den ma\u00dfgeschneiderten Anzug, und das in Echtzeit. In guten und in schlechten Zeiten stehen Alexa, Netflix und Co zur Seite und halten immer eine Antwort oder die Lieblingsserie parat.<\/p>\n

Denn in der Kennlernzeit wurden z\u00fcgig s\u00e4mtliche zur Verf\u00fcgung stehenden personenbezogenen Verhaltensdaten gefiltert und Pr\u00e4ferenzen interpretiert, um dem anspruchsvollen Gast gerecht zu werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Das „Internet of Behaviors“ ist die n\u00e4chste Stufe der digitalen Bindung\u00a0zum Gast, die nicht mehr nur eine einfache Eingangs- und\u00a0Ausgangsformel ist, sondern komplex und proaktiv agiert.<\/h6>\n

Die\u00a0Mensch-Maschine-Ehe scheint dabei so lange gut zu gehen, wie\u00a0ein (un)bewusster Dialog stattfindet anstatt einer Digitalisierung\u00a0auf Einbahnstra\u00dfe.\u00a0Neben Hyperpersonalisierung und „Internet of Behaviors“, wie sie das\u00a0US-amerikanische Marktforschungsunternehmen Gartner bereits 2020\u00a0prognostizierte, spielen au\u00dferdem globale Megatrends wie Neo-\u00d6kologie\u00a0oder Mobilit\u00e4t eine wesentliche Rolle, v\u00f6llig unabh\u00e4ngig davon, ob\u00a0eine DMO es m\u00f6chte oder nicht.<\/p>\n

Die Reaktionen und der Umgang mit diesen Megatrends decken die\u00a0komplette, menschliche Bandbreite ab: vom Gefu\u0308hl des ohnm\u00e4chtigen\u00a0Kontrollverlustes bis hin zur eigenen Technologie-Ehe. Ein einheitliches\u00a0Erfolgsrezept, das fu\u0308r jede Destination passt, scheint es nicht zu geben.\u00a0Auch dort sind ma\u00dfgeschneiderte Strategien gefragt, wie der Gast langfristig\u00a0gebunden werden kann.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Neue Technologien wie ku\u0308nstliche Intelligenz, Virtual oder Augmented\u00a0Reality k\u00f6nnen dabei mit Sicherheit ihren Beitrag leisten, doch die\u00a0scheinbar grenzenlose Technik kann ohne Datenfu\u0308tterung nicht wirklich\u00a0etwas ausrichten und l\u00e4uft global Gefahr, nur standardisierten Einheitsbrei\u00a0fu\u0308r die Masse zu generieren, der mit dem echten, authentischen\u00a0Urlaubsort wenig zu tun hat. Einen echten Dialog kann eben nur der\u00a0fu\u0308hren, der selbst eine Herkunft, Identit\u00e4t und Authentizit\u00e4t besitzt und\u00a0nicht austauschbar ist.<\/p>\n

\nWu\u0308nschenswert ist also nicht die Ehe zwischen Technologie und\u00a0Gast, sondern eine zwischen Destination und Gast, in der Technologie\u00a0nicht das alleinige Fundament darstellt, sondern als konkret\u00a0unterstu\u0308tzende, intelligente Hilfe dient. Besucherlenkung\u00a0als potentielle Probleml\u00f6sung fu\u0308r overtourism und Umweltverschmutzung\u00a0ist nur eines von zahlreichen Anwendungsbeispielen\u00a0des „Internet of Behaviours“.\n<\/p><\/blockquote>\n<\/div>

Eine Ru\u0308ckbesinnung auf die eigenen, lokalen St\u00e4rken unter Einbeziehung\u00a0der pers\u00f6nlichen Pr\u00e4ferenzen des Gastes und ein bewusster Umgang\u00a0mit globalen Megatrends scheinen zumindest dazu beizutragen, dass\u00a0das Fundament fu\u0308r eine nachhaltige Tourismusstrategie nicht nur auf\u00a0einem der genannten Eckpfeiler steht, sondern eine gesunde Balance\u00a0herstellt, die auch in Krisenzeiten standh\u00e4lt.<\/p>\n

Begeben wir uns zusammen weiter auf die Reise zum Gast, dessen Herz\u00a0es zu erobern gilt, der uns aber auch um unserer selbst Willen m\u00f6gen soll.\u00a0Seien wir als touristische Akteure selbstbewusst in unserer eigenen Identit\u00e4t\u00a0verankert, die neue Technologien wie „Internet of Behaviors“ gezielt\u00a0und agil zu nutzen wissen, und zwar nicht als Fundament, sondern als\u00a0Werkzeug. Denn wer authentisch ist und sich mithilfe dieser Tools zu positionieren\u00a0wei\u00df und den st\u00e4ndigen Dialog mit dem Gast sucht, wird nicht\u00a0nur schwierige Krisenzeiten besser u\u0308berstehen k\u00f6nnen, sondern seine\u00a0Stellung in der touristischen Landschaft aktiv mitgestalten.<\/p>\n

Dieser Artikel erscheint im tourism.report 2023, dem j\u00e4hrlichen Magazin f\u00fcr die digitale Tourismusbranche.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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