{"id":24946,"date":"2023-05-04T10:16:53","date_gmt":"2023-05-04T08:16:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/?p=24946"},"modified":"2023-05-04T12:36:42","modified_gmt":"2023-05-04T10:36:42","slug":"60-prozent-aller-it-projekte-scheitern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/60-prozent-aller-it-projekte-scheitern\/tourismus\/","title":{"rendered":"60% aller IT-Projekte scheitern"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>
Allein in Europa entsteht durch das Scheitern von IT-Projekten den Unternehmen und Institutionen ein Schaden von 140 Milliarden Euro pro Jahr.<\/h5>\n

Die Ursachen sind l\u00e4ngst erkannt, dennoch \u00e4ndert sich die Quote erfolgreich abgeschlossener IT-Projekte in den zur\u00fcckliegenden Jahren kaum. Auch die Tourismusbranche k\u00e4mpft mit diesem Problem. Woran liegt das?<\/strong><\/p>\n<\/div>

Die Digitalisierung ist im \u00f6ffentlichen wie privatwirtschaftlichen Sektor angekommen. Die Anstrengungen, die digitale Transformation voranzutreiben, sind hoch. Trotz intensiver Bem\u00fchungen sch\u00e4tzen die Betriebe in Deutschland den Stand ihrer Digitalisierung jedoch im Durchschnitt nur als \u201ebefriedigend\u201c ein. Im Tourismus (Gastgewerbe und Transport) ist diese Einsch\u00e4tzung sogar noch ein bisschen pessimistischer. Als Herausforderungen benennen die Unternehmen die Komplexita\u0308t, hohe Kosten, fehlende Zeit, die Umsetzung von IT- Sicherheitsma\u00dfnahmen und den Mangel an IT-Fachkra\u0308ften. 1<\/sup><\/p>\n<\/div>

Abstimmung aller Projektbeteiligten<\/h6>\n<\/div>

Diese Einsch\u00e4tzung verschleiert allerdings den Blick auf die eigentlichen Ursachen. Die meisten Projekte scheitern an unklaren Zielen, unrealistischen Zeitvorgaben und fehlender Abstimmung aller Projektbeteiligten.<\/strong>2<\/sup> Insbesondere die Abstimmung bereitet vielen Unternehmen Probleme. In einer Studie gaben 70% der Befragten an, dass gesch\u00e4ftskritische IT-Projekte scheiterten, da an anderer Stelle Entscheidungen getroffen wurden, die zum Zeitpunkt der Planung nicht bekannt waren.3<\/sup><\/p>\n<\/div>

Ganzheitliche Sicht<\/h6>\n<\/div>

H\u00e4ufig fehlt die ganzheitliche Sicht auf alle mit dem Digitalisierungsprojekt verbundenen Prozesse. Insbesondere die mangelnde Einbeziehung der von der IT losgel\u00f6sten Abl\u00e4ufe, wie z.B. Gesch\u00e4fts- und Kommunikationsprozesse, sind oftmals die Ursache f\u00fcr gescheiterte IT-Projekte.<\/p>\n<\/div>

Lange Projektlaufzeiten<\/h6>\n<\/div>

Aber auch IT-Projekte, die einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen, sind Risiken ausgesetzt. Die Einbeziehung aller Beteiligten ist zeitaufw\u00e4ndig. In der DACH-Region werden im Schnitt 2,5 Wochen ben\u00f6tigt, um eine abgestimmte Entscheidung herbeizuf\u00fchren. Dies summiert sich fast zwangsl\u00e4ufig zu langen Projektlaufzeiten auf. Laut einer Studie3<\/sup> nehmen \u00fcber 80% der gesch\u00e4ftskritischen Projekte mehr als 13 Monate in Anspruch \u2013 ein Zeitraum, in dem sich die Rahmenbedingungen des Projektes und die zur Verf\u00fcgung stehenden Technologien grundlegend ge\u00e4ndert haben k\u00f6nnen.<\/p>\n

\nEine Studie von Roland Berger kommt zu einem \u00e4hnlichen Fazit: Jedes zweite IT-Projekt dauert l\u00e4nger oder wird teurer als geplant. Die Wahrscheinlichkeit des Scheiterns steigt mit der Dauer und Komplexit\u00e4t von Projekten4<\/sup>.\n<\/p><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Kommunikative und personelle Herausforderung<\/h6>\n

IT-Projekte sind nicht nur eine technische Herausforderung, sondern insbesondere auch in der personellen Ausstattung und Kommunikation anspruchsvoll. Es gibt ein zentrales Handlungsfeld, in dem sich oft entscheidet, ob ein Digitalisierungs-Projekt scheitert oder erfolgreich abgeschlossen werden kann.<\/p>\n

Eine Vielzahl von Studien kommt zu \u00e4hnlichen Erkenntnissen: Projektarbeit ist auch \u201ePeople-Business<\/strong>\u201c. Das gilt insbesondere auch im Tourismus. Dies bedeutet, dass zwischen den technischen Umsetzungsteams, den fachlichen Anforderungen und der Tagesarbeit der Nutzer permanent Br\u00fccken geschlagen werden m\u00fcssen. Dazu ist ein erfahrenes Projektmanagement<\/strong> notwendig. Dieses sollte sowohl \u00fcber ein gro\u00dfes Knowhow in Bezug auf Prozesse und deren Digitalisierung im Tourismus verf\u00fcgen als auch gro\u00dfe technische und soziale Kompetenz besitzen. Nur so kann sichergestellt werden, dass alle Projektbeteiligten zufrieden sind und Zeit- und Budgetrahmen sowie Leistungsumfang stimmen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Doch trotz der gro\u00dfen Bedeutung des Projektmanagements f\u00fcr den Projekterfolg wird diese Rolle in Unternehmen und Institutionen oft unvollst\u00e4ndig ausgef\u00fcllt.<\/p>\n

In der Folge werden IT-Projekte entweder zu technisch aufgesetzt. Dann geht der Blick darauf verloren, dass Technik niemals Selbstzweck ist, sondern immer ein Werkzeug, das Gesch\u00e4ftsprozesse unterst\u00fctzt und optimiert. Oder Projekte werden gar nicht als IT-Projekte gemanagt und elementare Anforderungen, wie eine klare Produktvision oder ein schl\u00fcssiges Service-Design, fehlen.<\/p>\n<\/div>

Fazit<\/strong><\/h6>\n<\/div>

Die Einbeziehung eines externen Projektmanagements in den Planungs- und Umsetzungsprozess ist in vielen F\u00e4llen hilfreich, um fehlende Kompetenzen zu erg\u00e4nzen und durch einen externen Blickwinkel die projektkritischen Punkte zu identifizieren und zu meistern.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Checkliste f\u00fcr erfolgreiche IT-Projekte im Tourismus:<\/h6>\n<\/div>

Vor \/ zum Projektstart<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Kl\u00e4rung: welches Problem soll mit diesem Projekt gel\u00f6st werden?<\/li>\n
  • Klare Projektrahmenbedingungen und Vorgaben schaffen (Budget, Projekttermine, wer ist Auftraggeber und wer sind die Nutzer:innen?)<\/li>\n
  • Klare Startvoraussetzungen definieren (Erwartungen, Zielsetzungen, Externe Abh\u00e4ngigkeiten, Systemlandschaft, Stakeholder)<\/li>\n
  • Rollen und Verantwortlichkeiten in der Projektarbeit eindeutig definieren<\/li>\n
  • Spielregeln in der Zusammenarbeit zwischen den Projektbeteiligten definieren und kommunizieren<\/li>\n
  • Produktvision erstellen<\/li>\n
  • Externe Abh\u00e4ngigkeiten analysieren, um dadurch Risiken und m\u00f6gliche Verz\u00f6gerungen zu erkennen, die ggf. nicht durch das Projektteam beeinflusst werden k\u00f6nnen<\/li>\n<\/ul>\n


    \nW\u00e4hrend Projektlaufzeit<\/strong><\/p>\n

      \n
    • Anforderungen nicht in Silos definieren<\/li>\n
    • Echte User-Bed\u00fcrfnisse ber\u00fccksichtigen. Sp\u00e4ter Nutzer:innen von Anfang an einbinden.<\/li>\n
    • \u201eGemeinsame Sprache\u201c zwischen Fachbereichen und IT schaffen. Gegenseitiges Verst\u00e4ndnis und Interesse entwickeln. H\u00e4ufig sind daf\u00fcr \u201e\u00dcbersetzer\u201c notwendig, da Fachbereiche und technisches Umsetzungsteam in unterschiedlichen \u201e\u00d6kosystemen\u201c arbeiten<\/li>\n
    • \u201eTechnik drives business\u201c funktioniert nicht<\/li>\n
    • Projektfokus beibehalten. Keine \u201emoving targets\u201c bzw. wechselnde Zielvorgaben<\/li>\n
    • Mitarbeit aller Beteiligten erm\u00f6glichen<\/li>\n
    • Fokus nicht zu technisch setzen. Technik ist kein Selbstzweck!<\/li>\n
    • Business- und Gesch\u00e4ftsprozesse m\u00fcssen im Mittelpunkt stehen, Technologie soll diese optimal unterst\u00fctzen<\/li>\n<\/ul>\n

      Ein schlechter Prozess bleibt auch digitalisiert ein schlechter Prozess. Prozesse hinterfragen und optimieren.<\/p>\n

        \n
      • Enge Verzahnung von Business und IT ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg. Daf\u00fcr braucht es einen Moderator bzw. \u00dcbersetzer im Projektmanagement.<\/li>\n
      • Erwartungen der Stakeholder m\u00fcssen immer wieder \u00fcberpr\u00fcft und kommuniziert werden. Dadurch k\u00f6nnen Missverst\u00e4ndnisse ausger\u00e4umt und schlechte Stimmung im Projekt vermieden werden. Ein funktionierendes Team ist Basis f\u00fcr Projekterfolg!<\/li>\n
      • Fachbereiche ggf. f\u00fcr Projektarbeit schulen<\/li>\n
      • Fachbereiche ernst nehmen und die M\u00f6glichkeit geben, sich einzubringen<\/li>\n
      • neue L\u00f6sung in der Organisation \u201everankern\u201c. Dazu braucht es ein Projektmarketing, das die Vorteile der zuk\u00fcnftigen Nutzer:innen ausreichend darstellt<\/li>\n<\/ul>\n


        \nZum Projektabschluss<\/strong><\/p>\n

          \n
        • \u201ego-live-Termine\u201c rechtzeitig kommunizieren. Abwesenheiten und Belastungs-Peaks der Nutzer:innen ausreichend ber\u00fccksichtigen<\/li>\n
        • Notfallpuffer einplanen, um \u00dcberraschungen abzufangen (z. B. in Bezug auf Datenschutz, Compliance, Connectivity).<\/li>\n
        • Trainings f\u00fcr neues System ausreichend fr\u00fch einplanen<\/li>\n
        • Tempor\u00e4re Unterst\u00fctzung f\u00fcr Nutzer:innen einplanen, damit diese sich nicht alleingelassen f\u00fchlen<\/li>\n
        • Sorgen der Nutzer:innen im Umgang mit dem neuen System ernst nehmen<\/li>\n
        • Lessons-learned durchf\u00fchren: sind die Projektziele erreicht worden?<\/li>\n
        • Erfolge ausreichend feiern!<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
          <\/div><\/div><\/div><\/section>
          <\/div><\/div><\/div>

          1 DIHK Digitalisierungsumfrage 2021 \/ 2022
          \n<\/sup>2 <\/sup>Assure Consulting, 2007
          \n<\/sup>3 alfabet GmbH 2013
          \n<\/sup>4 <\/sup>Studie \u201eProjekte mit Launch Management auf Kurs halten. Warum IT-Gro\u00dfprojekte h\u00e4ufig kentern und Projekterfolg kein Gl\u00fccksspiel ist\u201c, Roland Berger Strategy Consultants, 2008)<\/sup><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

          <\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Allein in Europa entsteht durch das Scheitern von IT-Projekten den Unternehmen und Institutionen ein Schaden von 140 Milliarden Euro pro Jahr. Die Ursachen sind l\u00e4ngst erkannt, dennoch \u00e4ndert sich die Quote erfolgreich abgeschlossener IT-Projekte in den zur\u00fcckliegenden Jahren kaum. Auch die Tourismusbranche k\u00e4mpft mit diesem Problem. Woran liegt das? Die Digitalisierung ist im \u00f6ffentlichen wie privatwirtschaftlichen Sektor angekommen. Die Anstrengungen, die digitale Transformation voranzutreiben, sind hoch. Trotz intensiver Bem\u00fchungen sch\u00e4tzen die Betriebe in Deutschland den Stand ihrer Digitalisierung jedoch im Durchschnitt nur als \u201ebefriedigend\u201c ein. Im Tourismus (Gastgewerbe und Transport) ist diese Einsch\u00e4tzung sogar noch ein bisschen pessimistischer. 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