{"id":25292,"date":"2024-02-15T11:18:10","date_gmt":"2024-02-15T10:18:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/?p=25292"},"modified":"2024-02-15T11:18:10","modified_gmt":"2024-02-15T10:18:10","slug":"microsoft-teams-als-telefonanlage-oder-contact-center-loesung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.destination.one\/blog\/microsoft-teams-als-telefonanlage-oder-contact-center-loesung\/tourism-report\/","title":{"rendered":"Microsoft Teams als Telefonanlage oder Contact-Center- L\u00f6sung"},"content":{"rendered":"
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Wie hat sich die Nutzung von Teams in der Pandemie ver\u00e4ndert?<\/h6>\n<\/div>

Schnell einen Anbieter finden, mit dem wir weiterhin produktiv sind, hiess die Anforderung an IT-Abteilungen in Organisationen w\u00e4hrend der Pandemie, sofern sie noch nicht mit einem entsprechenden System gearbeitet haben. Microsoft Teams war aufgrund seiner kostenlosen Verf\u00fcgbarkeit und einfachen Implementierung sowie der leicht adaptierbaren Nutzeroberfl\u00e4che einer der grossen Gewinner der letzten zwei Jahre.<\/p>\n

Hier ein paar Zahlen. In der Pandemie wurden 2.7 Milliarden Meeting-Minuten an einem Tag \u00fcber Teams abgehalten. Seit 2020 nutzen t\u00e4glich mehr als 44 Millionen User:innen Teams. In der Pandemie gab es ein Plus von 1000% im Bereich der Video-Anrufe sowie ein w\u00f6chentliches Wachstum von 200% an Gespr\u00e4chsminuten. Gab es vor der Pandemie noch verschiedene Anbieter f\u00fcr Collaboration L\u00f6sungen, haben sich in der Pandemie die besseren Anwendungen klar durchgesetzt, auch in der Tourismusbranche. Teams war eine davon und wird seitdem kontinuierlich und konsequent von Microsoft weiterentwickelt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Welche Chancen bietet die Telefonie-Umstellung auf Microsoft Teams?<\/h6>\n

Interne Kommunikation, ob per Video-Meetings, Voice over IP Calls oder Chats, haben sich in der Pandemie sehr schnell zur Normalit\u00e4t bei der internen Zusammenarbeit etabliert. Das war auch bei der Wolters Reisen GmbH der Fall, f\u00fcr die wir 2020 die Umstellung auf Microsoft-Teams-Telefonie und die Einf\u00fchrung einer passenden Contact-Center-L\u00f6sung basierend auf Microsoft Teams umsetzen durften.<\/p>\n

Interne Meetings und Gespr\u00e4che mit den Reiseb\u00fcropartnern wurden schon seit l\u00e4ngerem bei Wolters Reisen \u00fcber Teams abgewickelt. Nur die Telefonie und das Service-Center verharrten noch immer in der \u00abalten\u00bb Welt, gepr\u00e4gt von Tischtelefonen, Servern, die regelm\u00e4ssig ausgetauscht werden m\u00fcssen, und einer veralteten Telefonanlage, die keine Verbindung zur restlichen digitalen Systemlandschaft in der Organisation hatte. Nach der Umstellung konnten Kundenkontakte direkt in dem CRM einfach dokumentiert werden. Das gesamte Serviceteam konnte im B\u00fcro oder von zu Hause die eingehenden Anrufe in der Service-Queue bearbeiten. Mit einer Auswertung des einheitlichen Reportings \u00fcber alle Queues konnte die Teamleitung Anpassungen im Contact-Center selbst vornehmen, ohne dass ein interner oder externe Support kontaktiert werden musste.<\/p>\n

Egal ob eine dienstliche (B\u00fcro)-Nummer oder eine Servicenummer, die Oberfl\u00e4che von Teams funktioniert gleich und bedarf keinerlei weiteren Erkl\u00e4rung f\u00fcr die Nutzer:innen, nach einer zweist\u00fcndigen Einweisung konnte das gesamte Servicecenter die Arbeit mit dem neuen System beginnen. Die gesamte Migration der alten Telefonanlage wurde in nur zwei Wochen abgeschlossen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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4 Gr\u00fcnde, warum Organisationen auf Teams-Telefonie umsteigen<\/h6>\n<\/div>

Soll ich den Aufwand betreiben und meine Telefonanlage auf Teams umstellen? Mit dieser Frage besch\u00e4ftigen sich aktuell einige Verantwortliche und scheuen nicht selten die Migration. Denn wie heisst es so sch\u00f6n, never touch a running system und wer wei\u00df, wie lange wir die Telefonie \u00fcberhaupt noch ben\u00f6tigen.<\/p>\n

Beobachtet man die demografische Entwicklung und auch das Verhalten von Kunden besonders in Problemsituationen oder Krisenzeiten, wird schnell klar, gerade das Telefon hat noch immer einen hohen Stellenwert, auch wenn Video-Konferenzen und Chats ihm den Rang kontinuierlich ablaufen werden. Wir sehen konkret diese folgenden Nutzen f\u00fcr eine Umstellung auf die Teams-Telefonie resp. Contact-Center-L\u00f6sung:<\/p>\n<\/div>

1.<\/span><\/div>

Durch die Anbindung an ein CRM-System wie ZOHO oder Dynymics 365 erhalten Ihre Mitarbeiter:innen bei einem eingehenden Anruf sofort die Informationen, die sie ben\u00f6tigen und k\u00f6nnen den Kontakt auch entsprechend dokumentieren.<\/p>\n<\/div><\/div>[vc_empty_space height=“16px“]

2.<\/span><\/div>

Wenn Sie sich gerade sowieso mit dem Gedanken besch\u00e4ftigen, Ihre alte Telefonanlage abzul\u00f6sen oder zu modernisieren, haben Sie mit Teams eine bereits fix und fertige All-in-one, Unified-Communication-Plattform an der Hand. Zus\u00e4tzlich sparen Sie bei Themen wie Schulungen, denn die fallen bis auf eine ein- bis zweist\u00fcndige Einweisung komplett weg.<\/p>\n<\/div><\/div>[vc_empty_space height=“16px“]

3.<\/span><\/div>

Auch wenn die offensichtlichen Kosten wie Lizenzen oder Telefontarife im direkten Vergleich nicht erheblich g\u00fcnstiger werden, so profitieren Sie doch von zahlreichen Funktionalit\u00e4ten und M\u00f6glichkeiten der Integration in Ihre Systemlandschaft. Das schafft Raum f\u00fcr Prozessautomation oder den Aufbau eines Chat-\/Voice-Bots f\u00fcr die vollautomatische Kontaktbearbeitung.<\/p>\n<\/div><\/div>[vc_empty_space height=“16px“]

4.<\/span><\/div>

Dadurch, dass die Telefon- und Contact-Center-L\u00f6sung nur noch Software ist und keine Hardware wie Tischtelefon oder SBC-Server ben\u00f6tigt werden, k\u00f6nnen Sie das geplante Investitionsbudget an wichtigeren Stellen verwenden. Sie bezahlen f\u00fcr die Teamstelefonie zudem nur das, was Sie nutzen und k\u00f6nnen jederzeit nach oben oder unten skalieren.<\/p>\n<\/div><\/div>[vc_empty_space height=“48px“]

Was ist der beste Weg dahin – 3 Tipps<\/h6>\n<\/div>
1.<\/span><\/div>

Machen Sie sich am besten fr\u00fchzeitig Gedanken, welchen SIP-Anbieter Sie nutzen m\u00f6chten und ob es vertragliche Bindungen in dem jetzigen Setting gibt. Komplettpakete sind oft attraktiv, aber aufgrund von bestehenden vertraglichen Bindungen nicht immer nutzbar. Wir k\u00f6nnen alle Anbieter in das Set-Up einbeziehen.<\/p>\n<\/div><\/div>[vc_empty_space height=“16px“]

2.<\/span><\/div>

Am schnellsten verl\u00e4uft die Umsetzung, wenn Sie bereits vorab ein Projektteam benennen und briefen, bestehend aus den wichtigsten Stakeholdern wie z. B. Leitung Sales-Team, Leitung Service-Team, Teamleiter Contact-Center usw.<\/p>\n<\/div><\/div>[vc_empty_space height=“16px“]

3.<\/span><\/div>

Sie haben bei Teams-Telefonie und Teams-Contact-Center die M\u00f6glichkeit, nach dem Basis-Set-up alle Einstellungen selbst und ohne Support durchzu f\u00fchren. \u00dcberlegen Sie sich fr\u00fchzeitig, wer das bei Ihnen sein kann. Programmierungskenntnisse sind nicht notwendig. Auf Wunsch werden diese Services auch durch unseren Support angeboten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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