„Die Kunst, richtig miteinander zu kommunizieren, ist wie laufen lernen: Man fällt so oft auf die Nase, bis man liebevoll an der Hand genommen wird.“
Nachhaltige Kommunikation bedeutet, sich auf sein Gegenüber einzustellen: Authentisch, lernwillig, informativ und selbstkritisch, so die Definition von Stefan Schulze-Hausmann, Vorstand der Stiftung Deutscher Nachhaltigkeitspreis. Für die Destination bedeutet dies nicht nur, den Gast in einem ersten Schritt möglichst gut kennenzulernen und mit ihm auf die von ihm präferierte Art zu kommunizieren. Sie müssen ihn auch über die Jahre begleiten und erkennen, wenn sich seine Interessen und Präferenzen verändern.
Automatische Profilierung
Was der Gast will, zeigt sich in seinem Handeln. Ob durch Nutzung der Gästekarte, über Buchungs- oder Ticketing-Systeme oder sein Klick-Verhalten in Newslettern oder auf der Webseite der Destination: Das digitale Online-Marketing kann aus vielen Quellen lernen. Via Webservices lassen sich sämtliche relevanten Informationen aus den unterschiedlichen Quellen zentral in der E-Marketing Suite der Wilken Software Group zusammenführen. Dort gepflegte Profile werden so automatisch um persönliche Interessen, geplante oder vergangene Reisen und weitere Informationen angereichert. Mit der E-Marketing Suite lassen sich so Informationsflüsse und Geschäftsprozesse wie beispielsweise individuelle Pre- und Afterstay-Informationen hochautomatisiert abbilden, damit sich die Mitarbeiter im Destinations-Marketing endlich wieder auf das konzentrieren können, was für den Erfolg entscheidend ist: Die richtige Strategie für die Zukunft.
Der Gast als Freund
Mithilfe der nachhaltigen Kommunikation wird der Gast vom Kunden zum Freund. Er fühlt sich in seinen Bedürfnissen ernst genommen, denn die Destination ist für ihn ein Platz, an dem er das findet, was er sucht.
Das ist Markenbildung und Markenbindung im besten Sinne des Wortes.
