3 Prinzipien, wie der Nutzer auf der Seite bleibt
Definition nach Wikipedia: Die Joy of Use stellt eine Erweiterung der Usability dar und beschreibt die positiven Erfahrungen eines Nutzers, die er aufgrund einer emotionalen Ansprache und des Erreichens seiner Nutzungsziele macht. Eine positive Joy-of-Use führt dazu, dass sich der Anwender ermutigt fühlt, die Website weiterhin zu nutzen und weitere Erfolgserlebnisse zu generieren.
1. Spekuliert aus Sicht der Wahrnehmungspsychologie
Der erste Eindruck
Der Nutzer beurteilt unterbewusst die Qualität Ihrer Webseite und entscheidet dann, ob er der Webseite und deren Inhalte Vertrauen schenkt. Hierbei zählt: der erste Eindruck ist oft auch der letzte.
Definition – Wer bin ich
Wer sind Sie und was machen Sie eigentlich? An dieser Stelle benötigt der Besucher die Information, ob er bei Ihnen richtig gelandet ist. Achtung: Als Quereinsteiger landet er nicht immer auf der Startseite!
Relevanz
Nachdem der Besucher nun verstanden hat, worum es sich bei der Webseite dreht, fragt er sich, ob Ihre Inhalte Ihr Versprechen halten: Wenn er bei Google nach „Radtouren in Destination XY“ gesucht hat, entspricht die angezeigte Seite seinem Wunsch?
„The Hook“
Der Köder, der einen Besucher auf der Webseite hält, ist je nach Nutzertyp anders: vom inspirativen Browsertyp bis zum schnellen Bucher können Worte, eindrucksvolle Bilder oder ein Vertriebsbutton Ihrem Besucher suggerieren, dass Sie seine Bedürfnisse verstehen.
MIA („Most important Action“)
Nun, wo Sie die Aufmerksamkeit des Nutzers schon ganze vier Sekunden halten konnten, fragt er sich, was er als nächstes machen soll. Hier sind klare Wegweiser wichtig, die visuell und im Wording herausragen und den Nutzer so führen können.
2. Gewusst von Neurowissenschaftlern
Predictive Coding und das MAYA-Prinzip
„Sobald wir etwas erwarten und die Hypothese durch ein
Signal bestätigt wird, schaltet das Gehirn ab und kümmert sich um andere Dinge. Das ist sehr effizient. Warum sollen wir uns länger darum kümmern, wenn wir schon wissen, was es ist?“
Decode, Wissenschaftler der holländischen Radboud Universität in Nijmegen über „Predicitve Coding“, die Verarbeitung bekannter und neuer Reize
Codes: Die geheime Sprache der Produkte. Hrsg. v. Schneider, Johannes, Held, Dirk, Bayas-Linke, Dirk und Scheier, Christian. Freiburg 2002. S. 152.
„Viele Studien zeigen übereinstimmend,
dass eine mit den Erwartungen moderat inkongruente Botschaft Aufmerksamkeit, Liking und Recall und Recognition am effizientesten erhöht“.
MAYA steht für „Most Advanced Yet acceptable“ und wird als effektivstes Instrument zur Web- und Usabilitystrategie empfohlen.
Halkias, G. & Kokkinaki, F. (2010). Attention, Memory, and Evaluation of Schema Incongruent Brand Messages: An Empirical Study. LabSi Conference on “Neuroscience and Decision Making
3. Gefühlt von der modernen Hirnforschung
Die Kraft des nachhaltigen Storytellings
1. Ruf des Abenteuers (Berufung)
Der zum Helden gemachte Seitenbesucher wird vor eine Aufgabe gestellt, jetzt und hier eine digitale Reise anzutreten. Emotionale Untermauerung durch inspirative Bilder/Videos.
Anwendungsbeispiel: Einstieg in Form einer Frage: “Haben Sie Lust auf ein Abenteuer/eine Reise zum Thema XY?”.
2. Skepsis & übernatürliche Hilfe
Der Held ist skeptisch oder verunsichert. Hier hilft ein Mentor, der ihn bestärkt.
Anwendungsbeispiel: Local erzählt in einem Zitat, warum die Destination die Reise wert ist.
3.Der Weg ins Unbekannte
Dem Helden begegnen nun die unterschiedlichsten Facetten & Angebote der Destination, wovon sich einige als für ihn verführerisch und andere als uninteressant herausstellen.
Anwendungsbeispiel: Sog. „Snackcontent“ mit unterschiedlichen Themeneinstiegen – von Zahlen & Fakten über Blogartikel bis hin zu aktuellen Veranstaltungen.
4. Transformation
Der Held verwandelt sich vom Skeptiker in einen Wissenden. Anwendungsbeispiel: Inhaltliches Eingehen auf erweitertes Wissen, Behandlung des Besuchers als Fortgeschrittenen.
5. Das Erbe
Der Held hat die Erkenntnis, dass er Teil einer Kette/Community ist und das Erbe seiner Vorfahren in sich trägt.
Anwendungsbeispiel: Ihm werden Freunde angezeigt, die diese Seite auch gut finden bzw. diese Reise auch gemacht haben.
6. Die endgültige Segnung
Der Held empfängt ein Elixier, der die Welt des Alltags, aus der er aufgebrochen ist, retten könnte.
Anwendungsbeispiel: Konkrete Buchungsmöglichkeit einer Reise oder auch Newsletter-Abonnement, die ihm aus seinem Alltag hinaushelfen.
