7 Fragen an den Experten Stefan Niemeyer (neusta eTourism GmbH) zu den Einsatzmöglichkeiten von Chat Bots im Tourismus.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten jedem einzelnen Ihrer Gäste einen persönlichen Betreuer zur Seite stellen, der ihrem Gast in Echtzeit die gesamte Customer Journey rund um die Uhr INDIVIDUELL informiert und serviciert. Mit Hilfe sogenannten Chatbots kann man dieser Vision einer automatisierten und doch individuellen Gästeansprache auch mit geringem Budget und dünner Personaldecke einen Schritt näherkommen. Im Folgenden stellen wir Ihnen diese Technologie vor, die gerade im Tourismus riesige Chancen bietet, und beantworten die wichtigsten Fragen zum Thema.
1. Was ist ein Chatbot?
Chatbots (auch Chatterbots oder Bots) sind textbasierte Dialogsysteme. Mit einer Ein- und Ausgabe per Sprache und/oder Text kann in natürlicher Sprache kommuniziert werden. Vom Kunden gestellte Fragen werden anhand ihrer Schlüsselwörter mit angeschlossenen Datenbanken verglichen. Bei Übereinstimmungen kommt es zu einer Antwort durch den Bot.
2. Sind Sprachassistenten auch Chatbots?
Ja, Sprachassistenten wie Siri, Cortana oder Alexa verwenden auch die Bot-Technologie.
3. Kann ich Mensch und Maschine noch unterscheiden?
Das wird zumindest immer schwieriger. Mit der zunehmenden Intelligenz der Bots und deren Sprachfähigkeiten, erscheinen uns manche Maschinen immer menschlicher. In den letzten Jahren hat es immer wieder Tests gegeben, in denen die Teilnehmer nicht eindeutig zwischen menschlicher und Computer-Kommunikation unterscheiden konnten.
4. Was haben Messenger mit Chatbots zu tun?
Der Hype der Chatbots beruht auch auf dem Erfolg der Messenger. Insbesondere Facebook hat mit der Zulassung von Chatbots im Messenger Maßstäbe gesetzt. Aber auch WhatsApp, Slack oder Skype öffnen die Tür für nützliche Bots im Alltagsleben. So entsteht ein eigenes Ökosystem an Bots, die der Nutzer direkt in seinem bevorzugten Dienst nutzen kann.
5. Kann ich mit Chatbots schon bezahlen?
Ja, das geht. Als einer der großen Online-Player hat Facebook bereits 2016 den Weg freigemacht. Zahlungen können direkt innerhalb des Facebook Messengers vollzogen werden. Eine Weiterleitung auf externe Seiten entfällt. Facebook arbeitet hierfür mit den großen Payment-Anbietern wie Visa, Mastercard, PayPal, American Express und Stripe zusammen.
6. Werden Chatbots auch Apps ersetzen?
Jeder Blick in die Glaskugel ist mit Vorsicht zu genießen. Nur weil Chatbots attraktiver werden, heißt es nicht, dass wir ab sofort keine Apps mehr verwenden. Die Vorteile liegen jedoch auf der Hand. Mit Chatbots kann man innerhalb eines Messengers viele Einzelabfragen direkt erledigen. Spiele, Shopping, Unterhaltung sind alle in einem Ökosystem verfügbar. Eine separate App wird dann nicht mehr benötigt.
7. Werden Chatbots den Mitarbeiter ersetzen?
Die Aufgaben für Mitarbeiter wandeln sich nicht zuletzt durch die Digitalisierung immer rascher. Chatbots helfen wiederkehrende Anfragen sehr effizient zu beantworten. Dies schafft Zeit für den persönlichen Gästeservice. Bots sollen den Mitarbeiter also nicht verdrängen, sondern unterstützen und Freiräume schaffen. Wichtig ist deshalb die digitale Kompetenz des Mitarbeiters, Chatbots im Marketing effektiv und erfolgreich zu nutzen.
Weitere Informationen finden Sie unter https://www.neusta-ds.de/shop/installationsgebuehr-chatbot-push-nachrichten/
