Chatbots für Destinationen: KI-Gästekommunikation

Tim Zeidler

16. Juni 2026

ca. 8 Min.

one.intelligence

chatbot

Gäste erwarten heute schnelle Antworten, rund um die Uhr. Tourist-Informationen stehen gleichzeitig unter Druck: steigende Anfragen, begrenzte Ressourcen, Fachkräftemangel. KI-Chatbots können hier entlasten. Doch viele Standardlösungen speichern Daten außerhalb Europas – für viele Destinationen ein Ausschlusskriterium.

Unsere Lösung: Datenschutzkonforme Chatbots auf europäischer Infrastruktur, speziell entwickelt für den deutschsprachigen Tourismus. 25 Kunden und über 30 aktive Chatbots zeigen: Das funktioniert in der Praxis.

Zwei Varianten – je nach Einsatzbereich

Die Chat-Bubble: Digitale Gästeinformation direkt auf der Website

Die Chat-Bubble wird direkt in eine Website oder PWA integriert – sichtbar als kleine Sprechblase am Bildschirmrand. Sie begleitet Gäste während des gesamten Website-Besuchs und steht jederzeit für Fragen zur Verfügung.

Sie eignet sich ideal für:

Besucherfragen zu Öffnungszeiten, Events oder POIs
Schnelle Orientierung auf der Website
Mobile Nutzung unterwegs

Eine Besonderheit der Chat-Bubble ist die visuelle Darstellung von Ergebnissen. Wenn der Chatbot auf strukturierte Daten zugreift, werden Sehenswürdigkeiten, Events oder Restaurants nicht nur als Text ausgegeben, sondern als ansprechende, klickbare Karten mit Bildern und Bewertungen.

Die Chat-Bubble lässt sich individuell anpassen: Farbe, Position und Begrüßungstext können frei konfiguriert werden. Sie funktioniert gleichermaßen gut auf Desktop und Mobil und ist rund um die Uhr erreichbar – der digitale Erstkontakt für Gäste.

Die Fullscreen-Variante: Für komplexe Inhalte und Wissensbots

Die Fullscreen-Variante nutzt den gesamten Bildschirm für die Chat-Konversation. Sie ist ideal für beratungsintensive oder wissensbasierte Themen, bei denen ausführlichere Antworten gefragt sind.

Typische Einsatzbereiche:

Nachhaltigkeitsthemen
Fachinformationen für touristische Akteur:innen
Interne Wissensassistenten
Umfangreiche Förder- oder Projektinformationen

Eine zentrale Besonderheit ist die Seitenleiste, die neben der Chat-Konversation angezeigt wird. Je nach Konfiguration können dort entweder strukturierte Datensätze wie POIs oder Events als Teaser-Karten dargestellt werden – oder konkrete Quellen wie PDFs, Webseiten und Videos, die der Chatbot für seine Antwort verwendet hat. Das schafft Transparenz und ermöglicht es Nutzer:innen, direkt in die Quellen einzutauchen.
Die Fullscreen-Variante bietet durch die größere Bildschirmfläche mehr Raum für ausführliche Antworten und nachvollziehbare Informationen. Sie ist damit besonders geeignet für Chatbots, die nicht nur informieren, sondern auch Wissen vermitteln sollen.

Das Fundament: Eine zentrale KI-Plattform

Beide Varianten greifen auf unsere one.intelligence platform zurück. Das ist die zentrale Verwaltungsebene, in der alle Inhalte, Wissensquellen und Konfigurationen gepflegt werden.

In der Plattform werden:

Wissensspeicher angelegt und strukturierte Daten angebunden
Sprachmodelle ausgewählt (ChatGPT, Google Gemini, Mistral oder Open-Source-Varianten)
Mehrsprachigkeit konfiguriert (Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch)

Diese Flexibilität macht unabhängig von einzelnen Anbietern und ermöglicht es, je nach Anforderung das passende Modell auszuwählen. Der Chatbot antwortet automatisch in der Sprache der Frage.

Ein zentraler Vorteil: Alle Systeme werden europäisch gehostet und DSGVO-konform betrieben. Destinationen behalten die volle Kontrolle über ihre Daten.

Was bringt das konkret für Gäste?

Ein moderner Destinations-Chatbot vereint verschiedene Funktionen, die zusammen eine überzeugende Gäste-Experience schaffen:

Verlässliche Informationen: Der Chatbot greift auf gepflegte, eigene Datenquellen der Destination zu – nicht nur auf allgemeine Trainingsdaten. Das sorgt für aktuelle Informationen direkt aus den Systemen der Destination.
Lokalisierte Empfehlungen: Mit Browser-Berechtigung kann der Chatbot den Standort des Gastes nutzen. Fragen wie „Was ist in meiner Nähe?“ werden dann mit tatsächlich nahegelegenen Orten beantwortet.
Voice-Bedienung: Gäste können ihre Fragen nicht nur tippen, sondern auch sprechen – besonders hilfreich bei der mobilen Nutzung. Der Chatbot kann die Antworten außerdem vorlesen.
Visuelle Darstellung: Ergebnisse werden nicht nur als Text ausgegeben, sondern als Karten mit Bildern, Namen und Bewertungen. Das erhöht die Klickrate deutlich.

Gäste erhalten so schnelle, verlässliche und visuell ansprechende Informationen – rund um die Uhr und in ihrer bevorzugten Sprache.

Der Business Case: Entlastung & bessere Servicequalität

Erfahrungsgemäß sind rund 80 % der Anfragen in Tourist-Informationen wiederkehrende Standardfragen: Wo ist der nächste Parkplatz? Wann hat das Museum geöffnet? Welche Veranstaltungen gibt es diese Woche?

Ein Chatbot übernimmt diese automatisiert – rund um die Uhr. Das Team in der Tourist-Information gewinnt dadurch Zeit für persönliche Beratung, komplexe Anliegen und Qualitätssicherung – also für die Aufgaben, für die menschliche Expertise wirklich gebraucht wird. Gleichzeitig profitieren auch die Gäste: Wer schnell Antworten bekommt, ist zufriedener. Und zufriedene Gäste konsumieren mehr Angebote vor Ort – sie buchen eher eine Unterkunft, essen eher im Restaurant, besuchen eher Attraktionen.

Praxisbeispiel: Der Nachhaltigkeits-Assistent TONI für Tourismus NRW nutzt die Fullscreen-Variante. Touristische Akteur:innen stellen Fragen zu nachhaltigen Maßnahmen – und sehen neben der Antwort die genauen Quellen mit Seitenzahlen.

Einfache Integration

Die Einbindung erfolgt über ein Web-Skript, das in jede Website integriert werden kann – unabhängig vom CMS. Die Konfiguration erfolgt über unseren Widget-Builder, in dem Farben, Texte, Position und Begrüßungsnachrichten angepasst werden können. Das System generiert daraus automatisch ein Web-Component-Skript, das dann eingebunden wird – in Typo3-Seiten, in one.Pages oder in jede beliebige Website. Die technische Umsetzung ist minimal, das Web-Team kann die Integration in wenigen Minuten vornehmen.

Mit einem freigeschalteten Widget können unbegrenzt viele Chatbot-Instanzen erstellt werden – für unterschiedliche Themen, Sprachen oder Zielgruppen.

Transparente Kosten

Einmalige Freischaltung:

Chat-Bubble: 490 € netto (zzgl. Projektmanagement)
Fullscreen-Variante: 990 € netto (zzgl. Projektmanagement)
Anbindung strukturierter Daten (optional): ab 490 € netto

Darüber hinaus fallen lediglich nutzungsabhängige KI-Kosten an – genauso wie bei allen anderen Modulen der one.intelligence platform. Es gibt keine versteckten Gebühren und keine Beschränkung der Anzahl von Assistenten.

Unser Vertriebsteam berät gerne zu individuellen Einsatzszenarien und konkreten Kostenkalkulationen.

Fazit

Mit den neuen Chatbot-Widgets modernisieren Destinationen ihre Gästekommunikation – datenschutzkonform, unabhängig und praxiserprobt.

Über 30 aktive Chatbots zeigen: KI im Tourismus funktioniert – wenn sie sauber implementiert und auf die eigenen Daten abgestimmt ist. Der Unterschied zu vielen Standardlösungen liegt in der europäischen Infrastruktur, der vollen Datenkontrolle und der flexiblen Modellwahl.

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Tim Zeidler

Projektmanager bei destination.one

Nach seinem Master-Studium mit Schwerpunkt Innovation Economics sammelte er über vier Jahre Berufserfahrung in einer PR-Agentur und vertiefte dort sein Verständnis für wirkungsvolle Kommunikation. Seit seinem Wechsel zu destination.one ist er als Projektmanager am Standort Bremen tätig und bringt neben seinem Interesse an Innovationen und digitalen Themen auch eine Portion norddeutscher Gelassenheit in seine Projekte ein.