Als erster großer Paketreiseveranstalter im deutschsprachigen Raum nutzt SERVICE-REISEN die one.intelligence platform von destination.one als zentrale KI-Lösung für das gesamte Unternehmen. Mehr als 170 Mitarbeiter:innen haben Zugriff zur Plattform – standort- und länderübergreifend.
Vom Pilotprojekt zur Unternehmenslösung
SERVICE-REISEN, Marktführer im Paketreisebereich und einer der führenden Gruppenreiseveranstalter Europas, hat im Juni 2026 die one.intelligence platform als unternehmensweite Corporate-KI-Lösung eingeführt. Im Zuge der Einführung wurde seit Februar ein differenziertes Rollen- und Nutzergruppensystem aufgebaut, das unterschiedliche Zugangs- und Berechtigungsebenen abbildet. Heute nutzen die meisten Mitarbeiter:innen die Plattform mit „SR-spezifischen KI-Modellen“ aktiv in ihrem Arbeitsalltag.
„Mit der one.intelligence platform bieten wir allen Mitarbeiter:innen einen zentralen, sicheren und praxisnahen Zugang zu Künstlicher Intelligenz. Wir wollten eine „SR-KI für alle“. Wichtig war uns dabei, dass one.intelligence eine pauschale Abrechnung bietet, und touristische Prozesse bereits versteht.“
— Karl Heyne, SERVICE-REISEN
Individuelle Erweiterungen statt Standardlösung
Neben der plattforminternen Einrichtung wurden in enger Zusammenarbeit mit destination.one gezielt individuelle Erweiterungen entwickelt, die auf die spezifischen Anforderungen von SERVICE-REISEN zugeschnitten sind.
Atlassian-Anbindung via MCP
Über eine exklusive Anbindung per Model Context Protocol (MCP) greift die one.intelligence platform direkt auf die Atlassian-Wissensdatenbank von SERVICE-REISEN zu. Dadurch können Mitarbeiter:innen das SR-Unternehmenswiki (Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen und Projektdokumentationen) direkt im KI-Dialog verwenden und als Datengrundlage nutzen. Wissen, das bislang über verschiedene Bereiche verteilt war, wird so einfach zugänglich und in konkrete Arbeitsergebnisse überführbar.
Direkte Dokumentenerstellung aus der Plattform
Mitarbeiter:innen können zudem fertige Dokumente – beispielsweise Word- oder Office-Dateien – direkt aus der Plattform heraus erzeugen oder Teilnehmerlisten aller Formate in ein importfähiges Format für die eigenentwickelte Reiseanwendung überführen.
„Das Projekt mit SERVICE-REISEN zeigt eindrucksvoll, wie KI-Lösungen im Tourismus dann echten Mehrwert schaffen, wenn sie tief in bestehende Wissens- und Arbeitsstrukturen integriert werden. Gemeinsam konnten wir die one.intelligence platform so erweitern, dass sie nicht nur skaliert, sondern konkrete Prozesse im Unternehmen spürbar vereinfacht.“
— Stefan Huber, Geschäftsführer & CTO, destination.one
Ein Referenzprojekt für die Branche
SERVICE-REISEN zählt damit zu den ersten großen Reiseveranstaltern, die die one.intelligence platform nicht als Einzellösung, sondern als vollständig integriertes, unternehmensweites KI-Werkzeug einsetzen. Das Projekt zeigt, wie eine datenschutzkonforme KI-Infrastruktur auch in komplexen, mehrsprachigen und international aufgestellten Organisationen skalierbar eingeführt und betrieben werden kann.
Über SERVICE-REISEN
SERVICE-REISEN zählt zu den führenden touristischen Dienstleistern im europäischen Paketreisebereich und gilt als Marktführer in Deutschland. Seit mehr als 50 Jahren entwickelt das familiengeführte Unternehmen maßgeschneiderte Gruppenreisen und Dienstleistungen für B2B-Kund:innen wie Busunternehmen, Reiseveranstalter, Reisevermittler und Vereine. Mit rund 170 Mitarbeiter:innen steht SERVICE-REISEN für Qualität, partnerschaftliche Zusammenarbeit und innovative Lösungen, die das Veranstalten von Gruppenreisen so einfach wie möglich machen.
Mehr unter: www.servicereisen.de
SERVICE-REISEN Heyne GmbH & Co. KG
Rödgener Straße 12
35394 Giessen
presse@servicereisen.de
Über destination.one
destination.one ist eine Digitalagentur mit Leidenschaft für intelligente Gästekommunikation und digitales Datenmanagement im Tourismus. Mit über 25 Jahren Agenturerfahrung versteht das Unternehmen die Branche in ihrer Tiefe – und nutzt diese Expertise, um Destinationen digital zu transformieren. destination.one entwickelt ganzheitliche Lösungen, die zentrale Datenhaltung mit vielfältigen Ausspielungskanälen verbinden: one.data für strukturierte Datenverwaltung, one.web für touristische Websites und Progressive Web-Apps, one.hardware für Hardware-Lösungen zur Vor-Ort-Information sowie one.intelligence – die KI-Infrastruktur mit intelligenten Assistenzmodellen und smarten Tools. Dieses integrierte Ökosystem schafft ein Fundament, auf dem Daten zum Erlebnis werden – messbar, emotional und bleibend.
Mehr unter: www.destination.one
destination.one GmbH
Münchener Straße 1
D-86899 Landsberg am Lech
presse@destination.one