Die Digitalisierung entwickelt sich stets weiter und bringt gerade auch für DMOs immer wieder neue Herausforderungen mit sich.
Die Digitalisierung nach außen geht Schritt für Schritt voran: ein neuer Websiteauftritt, Stelen mit der neuesten Software oder mithilfe von Besucherstromlenkung optimierte Trips. Was dabei häufig vergessen wird: die Digitalisierung der eigenen Prozesse und Strukturen. Dabei steckt hier enormes Potenzial, um die knappen Ressourcen im Tourismus optimal zu nutzen.
Folgende Bereiche können ohne großen Aufwand digitalisiert werden:
1.
Interne und externe Kommunikation2.
Listen von Mitgliedern und Partnern3.
Eingang sowie Verarbeitung von Anfragen4.
Interne und externe Arbeitsprozesse - BuchführungDas sind Themen, die für jedes Unternehmen und jede Gesellschaft relevant sind, gerade auch für DMOs. Wir von neusta destination.one haben uns dieser Herausforderung gestellt. Unsere Lösung: Zoho One.
Zoho One: Was bedeutet das?
Wir von neusta destination.one nutzen die kostengünstige Software Zoho One bereits seit einigen Jahren um alle Prozesse zu digitalisieren, wie bspw. die Erstellung von Angeboten, die Synchronisation von Projektzeitplänen, die Abwicklung von Supportanfragen via Ticketsystem sowie die Buchführung.
Da Zoho One sehr umfangreich ist, bieten wir Unterstützung bei der Konfiguration und Implementierung an, sodass die zur Verfügung stehenden Apps bestmöglich genutzt werden. Hierbei setzen wir auf unsere eigene Erfahrung als auch auf die Erfahrung mit bereits umgesetzten Kundenprojekten. Im direkten Kundenaustausch finden wir heraus, ob konkrete Prozesse strukturiert oder gesamte Abteilungen optimiert werden sollen. Dabei ist es wichtig, das vermeintlich übermächtige Tool auf den jeweiligen Anwendungsfall zuzuschneiden. Um zwischen den verschiedenen Nutzungsmöglichkeiten zu differenzieren, haben wir zwei Pakete zusammengestellt. Unsere Zoho-Starterkits fokussieren sich auf die Themengebiete Kommunikation und E-Commerce. Eine initiale Einrichtung und Einführung in die Zoho One Welt ist inbegriffen.
Die folgenden Apps sind im Starterkit Kommunikation enthalten:
- Zoho CRM (vollständige CRM-Plattform)
- Zoho Campaigns (Newslettersystem)
- Zoho Connect (Intranet)
- Zoho Cliq (internes Chatmodul)
- Zoho Forms (Formulare)
Während unserer destination.one Tour hielt unser Geschäftsführer Stefan Huber bereits einen informativen und sehenswerten Vortrag über die Funktionen von Zoho One und die direkte, alltägliche Nutzung.
Um den vielfältigen Nutzen von Zoho One zu verdeutlichen, möchten wir zwei Kundenbeispiele vorstellen.
Beispiel Wangerland Touristik:
Die Wangerland Touristik GmbH hat sich für das Newsletter-Tool Zoho Campaigns entschieden. Tim Schönfeld, Digitalisierungsmanager bei der Wangerland Touristik, stellt als Begründung für die Entscheidung das „breite Leistungsspektrum“ sowie die „vielen Freiheiten zur Gestaltung eines Newsletters durch den intuitiv bedienbaren Baukasten (Drag&Drop)“ heraus. Neben den bekannten Automatisierungsmöglichkeiten eines Newslettertools bietet die Nutzung von Zoho Campaigns den Vorteil, perspektivisch weitere Apps von Zoho zu integrieren und diese mit dem bereits vorhandenen Newslettertool sinnvoll zu verknüpfen. Besonders mit Blick auf das zukünftige Kontaktmanagement der Wangerland Touristik über ein CRM der Zoho-Welt sei der Newsletterumzug zu Zoho nur eine logische Vorbereitungsmaßnahme.
Beispiel Naturpark Diemtigtal:
Der Naturpark Diemtigtal nutzt Zoho SalesIQ als Chatfunktion, sodass die Nutzer:innen der Website eine einfache und schnelle Möglichkeit haben, zum Naturpark Diemtigtal Kontakt aufzunehmen. Zoho SalesIQ bietet zusätzlich die Möglichkeit, automatisierte Antworten auf vorab definierte Fragen auszugeben und die Informationen automatisch im CRM abzulegen. Ist zusätzlich noch die Integration eines Chatbots gewünscht, könnte diese Lösung noch mit der Integration vorhandener Chatbots wie bspw. Chatfuel erweitert werden. Diese Integration kön-nen Sie bspw. auf der Website von der KölnTourismus GmbH einsehen. Mithilfe der Nutzung eines Chatbots und künstlicher Intelligenz können einfache Anfragen direkt durch den Chatbot beantwortet werden. Bei komplexeren Fragestellungen, die der Chatbot nicht lösen kann, verweist dieser Chatbot an ein:e Mitarbeiter:in, der/die über das Chatsystem mit dem/der Nutzer:in in Kontakt treten kann.
