Die Ursachen sind längst erkannt, dennoch ändert sich die Quote erfolgreich abgeschlossener IT-Projekte in den zurückliegenden Jahren kaum. Auch die Tourismusbranche kämpft mit diesem Problem. Woran liegt das?

Die Digitalisierung ist im öffentlichen wie privatwirtschaftlichen Sektor angekommen. Die Anstrengungen, die digitale Transformation voranzutreiben, sind hoch. Trotz intensiver Bemühungen schätzen die Betriebe in Deutschland den Stand ihrer Digitalisierung jedoch im Durchschnitt nur als „befriedigend“ ein. Im Tourismus (Gastgewerbe und Transport) ist diese Einschätzung sogar noch ein bisschen pessimistischer. Als Herausforderungen benennen die Unternehmen die Komplexität, hohe Kosten, fehlende Zeit, die Umsetzung von IT- Sicherheitsmaßnahmen und den Mangel an IT-Fachkräften. (1)

Diese Einschätzung verschleiert allerdings den Blick auf die eigentlichen Ursachen. Die meisten Projekte scheitern an unklaren Zielen, unrealistischen Zeitvorgaben und fehlender Abstimmung aller Projektbeteiligten.(2) Insbesondere die Abstimmung bereitet vielen Unternehmen Probleme. In einer Studie gaben 70% der Befragten an, dass geschäftskritische IT-Projekte scheiterten, da an anderer Stelle Entscheidungen getroffen wurden, die zum Zeitpunkt der Planung nicht bekannt waren. (3)

Häufig fehlt die ganzheitliche Sicht auf alle mit dem Digitalisierungsprojekt verbundenen Prozesse. Insbesondere die mangelnde Einbeziehung der von der IT losgelösten Abläufe, wie z.B. Geschäfts- und Kommunikationsprozesse, sind oftmals die Ursache für gescheiterte IT-Projekte.

Aber auch IT-Projekte, die einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen, sind Risiken ausgesetzt. Die Einbeziehung aller Beteiligten ist zeitaufwändig. In der DACH-Region werden im Schnitt 2,5 Wochen benötigt, um eine abgestimmte Entscheidung herbeizuführen. Dies summiert sich fast zwangsläufig zu langen Projektlaufzeiten auf. Laut einer Studie3 nehmen über 80% der geschäftskritischen Projekte mehr als 13 Monate in Anspruch – ein Zeitraum, in dem sich die Rahmenbedingungen des Projektes und die zur Verfügung stehenden Technologien grundlegend geändert haben können.

Doch trotz der großen Bedeutung des Projektmanagements für den Projekterfolg wird diese Rolle in Unternehmen und Institutionen oft unvollständig ausgefüllt.

In der Folge werden IT-Projekte entweder zu technisch aufgesetzt. Dann geht der Blick darauf verloren, dass Technik niemals Selbstzweck ist, sondern immer ein Werkzeug, das Geschäftsprozesse unterstützt und optimiert. Oder Projekte werden gar nicht als IT-Projekte gemanagt und elementare Anforderungen, wie eine klare Produktvision oder ein schlüssiges Service-Design, fehlen.

Die Einbeziehung eines externen Projektmanagements in den Planungs- und Umsetzungsprozess ist in vielen Fällen hilfreich, um fehlende Kompetenzen zu ergänzen und durch einen externen Blickwinkel die projektkritischen Punkte zu identifizieren und zu meistern.